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团800的用户和官博的读者们,

很抱歉,我们尚不能有简单有效的办法将团800的首页全部变成黑白,只能暂时撤掉活动广告,并增加一个点击来到本篇博客的banner。但请相信我们今天的心情并不轻松。

在七夕前的一天,我们发出这样一篇官方博客,希望大家不妨先停下日常的娱乐生活,关注甘肃舟曲的受灾情况和同胞们的安危。

如果你是一个热衷团购的用户,我不知道在过去的一周你是否看过舟曲泥石流灾害的报道。如果没有,请从这里点击阅读了解

我们是如此的幸运,在这个七夕尚有最爱的人在身边,而天灾却让无数同胞瞬间失去了他们的亲人。

如果你愿意和我们一样行动起来,请留意以下信息,并转发到自己的微博或者博客上,让更多的朋友参与进来。

紧缺物资:

帐篷、棉被、方便食品、饮用水、药品、环境消毒剂和饮水消毒剂等

中国红十字基金会
救灾账号:800100921908091001

开户行:中国银行北京分行

注明”抗洪救灾,重建家园”[详细]

壹基金
网络捐赠:http://www.onefoundation.cn/

新闻摘录:

记者:刚刚在民政部门了解到的今天下午最新统计数字,舟曲县民政系统共收到到账捐款1052万7278元,此外还有大量已经在形式上接收但还没有到账的捐款。

舟曲县民政部门有一张非常精细的物资接收发放统计表格,方便面剩余117000多箱,发放40000多箱。帐篷接收7948顶,剩余还有7000多顶,现在所用大多都是储备的物资。可以看出来急需的物资总量上还是比较充裕的。但是,比如饮料上万箱的积压,但是只有600多箱发放。

这里面接收和发放看上去就很不成比例,舟曲县民政局的杨恩茂局长刚跟我说,这主要是因为现在运送来的很多物资其实并非百姓急需。

您有什么更好的建议,不妨留言给我们。

这是上周在新浪和网易微博上抽出来的用户,经过一周的催促,终于不害羞,在自己的开心网上贴出照片啦。

只有您贴照片,才能证明我们的iPad离我们而去,变成您的礼物啦。

(吴总决定在下次返回美国的时候继续人肉运送回来,陈总说你太out了,香港已经只卖3400港币了……)

这位获得ipad的幸运团友是。。。。。。新浪微博id为1273525713的团友(t.sina.com.cn/1273525713),排在我们随机数的第253位!

下面是对幸运用户的访谈:

1)您看世界杯决赛了吗?有何感想?

获奖网友:当然看完啦!~~很HI~我支持的西班牙夺冠了!一直都是支持西班牙支持巴萨的!

(支持德国的团800小编咬牙切齿……)

2) 请问在决赛第91分钟时画面左上方的观众的头发是什么颜色?

获奖网友: 对着视频找了半天……好像是个白帽子诶!

(你还真找啊……)

3)您平时团购过吗?请说出一个最近你团购的交易内容。

获奖网友:目前还没有:)

(-_-|||……)

4)你以后会使用tuan800,并常来看看我们的活动和大家一起玩吗?(小心回答,答错了,哼哼……)

获奖网友:以后是团800的死忠!叫很多人来!

(o(∩_∩)o 哈哈……)

5) 最后,为了证明你是个真人而不是机器人,请你领奖后把自己举着ipad的照片公布在自己的微博和开心网/人人网等SNS上,让更多的朋友们羡慕嫉妒恨!

获奖网友:我已经贴在开心上啦,见下图! 一定的!!!现在已经好多朋友看到我的签名和帖子开始关注团800了!

中奖啦!啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
2010-07-16 14:30发表

前段时间玩微博~看到好友转帖团800的文章说可以赢Ipad!

我怎么就这么狗屎运~~啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈~

拍一张脑残照……嘿嘿!还没舍得拆封呢

今天,团800的小编得到一封来自用户的投诉信,考虑再三,我们决定把信件往来略去个人信息部分后,刊登在这里。目的是,提醒更多的团友们注意团购中的消费风险,理解团购导航、团购网站、商家三者的不同角色,同时也呼吁团友们给于可信的团购网站、团购导航站更多的鼓励和改进的时间。

我们决定尽快进行本站的改版工作,并将用户反馈的意见也考虑进去。在此,也再次重申团800对团友的友情提示:

1. 确保去的团购网站是您了解和信任的,请查看它过往的团购记录和商家合作情况。
2. 可以通过网络搜索等方式查看网友们对此团购网站以及合作商家活动的口碑评价。
3. 确认交易流程中不要随意泄漏您的账号、密码,保留好您的支付及消费凭证。
4. 如果您在消费后能回到团800的用户论坛 留下您对本次团购的经历评价,会帮助其他许多和您一样的网友!

作为中立客观的团购导航网站,团800无法监控团购网站中的不实宣传,也没有行政处罚的权利,但我们希望可以网聚消费者的力量让大家团的放心,用的开心!

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【用户的来信】

亲爱的团购网:对于第一次使用你们网站的用户,我对你们的服务和信息提供非常不满意。 不满意的地方在于:你们对于收取团购的费用是非常迅速的,但是对于解决问题,例如登陆问题,用户提取优惠的问题,是非常不人性化的。

我购买的产品:

我遇到的问题:

  • 首先,我不知道怎样收取团购券,而是花了时间看了你们的新手帐户,才知道要在自己的帐户里找;
  • 登陆帐户,登陆不了, 我以为是我密码错了,输入注册的邮箱,结果提示我没有注册过。如果我没有注册过,你们的激活邮件又是如何发到我的邮箱里的呢?
    • 我的注册邮箱:xxxxx
    • 帐号:xxxxxx
    • 密码:xxxxxx
    • 以上完全登陆不了我的帐户
  • 想找客服热线,找不到,还要给你们写邮件。我已经为了解决这个问题,浪费很多私人的时间了,我还需要打字来企图解决本来不应该出现的问题。

我的愤怒:你们收钱非常迅速,但是完全没有考虑到付钱后客户应该享受的权益和便利

我要的解决方法:道歉,并且退回我的优惠券。我不希望再与你们网站有任何的联系,并且我会和我周围的每个人,有机会都会投诉你们的问题。我已经浪费很多时间了,请你们不要再浪费更多的时间,尽快解决我的问题,否则,我投诉到315。谢谢

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【团800小编的回信】

YZ,您好!

非常感谢您的来信并反馈您在团购中的遭遇。需要说明的是,团800是团购导航网站,而并不是直接与您发生交易行为的团购网站,也就是说我们好像一本每日实时更新的电话黄页目录,而您从中查询拨打号码后联系的是一个个不同的企业,而并不是提供电话薄的电话公司。

在用户每次从团800点击去任何一个团购网站时,我们都会有一个短暂的特别中间页提示,告知用户“您正在离开团800前往某团购网站”,如下图所示:

除此之外,我们也和您一样对少数团购网站的服务质量和诚信度有所忧虑,不少网友会和您一样遇到类似的烦恼。在每个交易页面上,我们也会在页面角落补充一段“语重心长”的提示,如下图所示:

因为大部分团购网站都还是诚实守信的,而团购导航网站只能起到一个指路和居委会大妈般的提醒作用,所以我们目前并没有在每个交易页面上都浓墨重彩的强调“团购有风险,支付须谨慎!”,毕竟团购是一件轻松快乐的事情,我们不希望给您或者其他消费者带来过于恐吓的感觉。

对于您今天反映的情况,经过查看,页面上显示是来自新浪的团购。从常理推测,新浪作为知名门户网站应该不会故意克扣您的钱款,我们推测是交易信息的临时故障?由于您是与新浪团购直接发生的购买行为,我们和对方联系并无法代表您个人的意见,而且也涉及到需要披露您的支付账号、姓名等信息才能查对,所以我们建议您直接和新浪团购联系。他们的联络办法就在我们提供的活动页面上有,帮您截图了,见下图:

如何让团800的用户用的放心和舒心,同时又不带来过多的流程干扰,是我们面临的挑战。您的反馈对我们的改进至关重要,我们会不断调整版面设计,找到更好的办法来平衡用户的各类需要。我们明天就改版,欢迎您回来看看是否有改进?

如果您对新浪团购的客服不满意,您可以继续写信给我们讲述您的遭遇,同时我们邀请您来团800的用户论坛(http://www.tuan800.com/boards),让更多的网友看到您分享的团购体验或者对我们产品的改进建议。我们也会把与您沟通的信件往来节选公开在我们的官方博客上,提醒大家一起注意。

夏天热,碰到这样的事情,难免急躁上火,请您消消气,我们也期待您问题圆满解决的好消息。:)

-团800,被冤枉的小编可鲁

2010/07/22