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团购网站大全和团购导航

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  团购导航网站团800最新公布的《2013年1-2月中国团购市场统计报告》显示,今年前2个月主流团购网站总成交额一举突破43亿元,其中1月成交额达23.2亿元,与2012年月均成交额相比增长30.2%。

  由于春运返乡潮和春节长假的影响,2月份在售团单期数与购买人次环比1月有明显下滑,但整体成交额仍守住20亿元大关。在行业整体规模保持上扬同时,一大批中小型团购网站纷纷关停或转型,全国维持正常运营的团购网站数量仅剩943家,而这一衰减趋势还将继续。

  专家分析指出,春节电影票团购大卖及手机团购热潮兴起为前2个月周末及假日交易空白“救了场”,更使团购网站在小幅涨价后有望实现规模型盈利,全年成交额估计可破300亿。

  “电影票”、“手机团购”成增速引擎

  历来因1月和2月内的春节返乡潮和长假因素,团购网站遭遇“流量荒”而成交额大幅下挫,但今年头2个月却呈现出“淡季不淡、不降反升”的良好态势。

  据团800统计,1至2月份在售团单期数为36.5万期和31.3万期,购买人次则达到4660.8万和3671.8万,其中1月份购买人次创下历史新高,继去年12月后再次冲破月度4000万人次的透明天花板,2月份20.1亿元的成交额虽然环比1月下降13.4%,但仍然使得团购行业连续3个月拿到大于20亿元的成绩单。

  其中,电影票团购在春节前后的强势表现是今年业绩开门红的一大亮点。《西游降魔篇》继《泰囧》后再创票房纪录,春节加上情人节使得各层次的观影人群都找到各自需要,而叠加在一起的消费力当然使得电影票团购有了热卖招牌。

  据团800数据显示,今年1至2月团购电影票总成交额为4.45亿元,购买人次达到1600万。假设这些团购影票均在同期使用,将占到总体票房成绩的11.9%(据中国电影发行放映协会统计,今年1月至2月,全国观众人次突破1亿,票房累计约37.5亿元)。电影票团购已经用两个季度的成绩,证明其依旧是团购网站们千年不换的冲量法宝。

  今年1至2月业绩增长另个引擎来自于移动互联网下的手机团购热潮以及“无需预约”类团购快速增加的覆盖比例。团购已经成为商家营销的常态化工具,售卖时间的延长使得消费者的购买习惯也走向“按需购买”,智能手机带来的便捷购买再次推动了团购行业的二次增长。同时,国内多家知名团购网站今年纷纷推出可到店凭券码直接消费的“无需预约”型团购。

  数据显示,从2013年起主流团购网站每日售卖的团购产品中“无需预约”类数量逐渐增多,以占团购市场规模近六成的餐饮团购为例,“无需预约”占比已达14.2%,而这一比率在去年还不到10%。这不仅让在生存线上挣扎的团购网站找到了新的业务增长点,也使得过往在周末及节假日期间出现的交易空白得以填补。

  与2012年相比,今年工作日和周末日均成交额差值逐渐减小,去年1至2月周末日均成交额会占到工作日的55.7%,今年同期这一比例已经上涨到84.3%,移动端增量贡献明显。

  千团大战终结 后团购时代网站重新出发

  在今年前两个月亮眼的成交额背后,团购网站数量继续大幅减少也令人关注。根据团800于2013年2月底对网站的定点跟踪,目前真正意义上还在维持运营(减除虽能访问但团购活动已经7天以上不再更新)的团购网站数量只有943家,相对历史上最高纪录的5058家,存活率仅为18.6%——团购业已经告别了“千团大战”的阶段。

  仍然维持运营的团购网站主要为三大类型:一是提供本地服务类产品为主、同时兼顾网购商品的网站,占总量的47.5%,这类网站是目前行业的主力军,如大众点评团、美团网、窝窝团、糯米网、拉手网、高朋网等均属此类网站;

  第二类是提供垂直服务领域产品的网站占总量的27.9%,比如携程、艺龙、去哪儿网都开通了旗下的旅游团购业务;提供网购商品团购的网站占总量24.6%,虽然曾占有非常大的比例,但其中不少是打着“团购”标牌在传统电商模式上嫁接而成,与前两类相比在地面人员铺设成本要低很多,而网购类产品的毛利又高于本地服务类,因此生存状态更受其主站发展影响。

  对于团购网站的数量大幅缩减,业内专家分析主要是两点原因:一是每年春节后都会有一批团购创业者放弃业务而转型,以去年同期为例,去年2月份团购网站数量共计3626家,相比巅峰时期的5058家减少了28.3%;另一个原因是,大型团购网站的规模化优势渐渐显露,对消费者和商户的影响力进一步增强,这使得中小型团购站长期毛利低下的生存空间进一步受到挤压,更无力开发自己的手机应用而跟上手机团购的增长快行道。

  团购行业全年预计销售规模超300亿元

  根据连续三个半年期复合增长率23.6%来计算,预计2013年上半年和下半年团购成交额将分别达到144.93亿元和179.14亿元,全年有望超过300亿元。

  这也意味着在今年接下来的时间内,团购站们需要在上半年实现成交额月均25.4亿元,下半年月均29.9亿元,与去年月均17.8亿元的数字相比可谓挑战巨大。

  团800联合创始人胡琛分析指出,通过手机团购和“无需预约”模式,团购行业悄然上涌入4至8折的优惠区间,这将大大改变过去3年内行业的低毛利现状,竞争环境得以改良优化。

  胡琛指出,2013年是主流团购网站的决胜之年,现在走进最后一局比赛的不仅是几家3年前诞生的幸存者,类似阿里、百度、腾讯这样的互联网大鳄们又将很快看到市场的新空白而考虑“回马枪”杀入进行二次收割,这又将更大范围的推动本地服务类商户从尝试到拥抱O2O生活电商时代下的互联网营销。

  截止到3月15日18点,3月份以来,团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共收到用户提交的团购消费投诉132条,已解决82条,未解决51条,解决率为62.1%。

  服务类投诉占比68.3% 退款投诉最多

  根据消费者提交的团购投诉内容分析,与服务类相关的团购投诉占比68.3%,与商品类相关的团购投诉占比25.0%,其余6.7%为无效投诉,即无明确投诉内容或与团购无关。在服务类团购投诉中,有56.1%的消费者无法说明投诉的缘由,有29.3%的投诉针是对退款问题;涉及账户安全的投诉,以及由于商家关门或倒闭引起的投诉占比4.9%;因到店消费遭遇歧视或差别化待遇,以及电影票兑换等问题投诉为2.4%。

  重庆网友“我是颗糖果”最近就遭遇到这样一件烦心的事情,今年2月21日,她用网银在网上团购了两份价值99元的“KTV欢畅套餐”,由于计划原因不能按期去消费,于是申请退款,按照该网站程序需要审核,而第二天登陆账号时却发现已经付款的订单被修改为【未付款】,网站通过后台程序擅自改动了用户交易信息,侵吞消费者的未消费退款,这让她十分窝火,于是诉诸团800论坛团购投诉区寻求帮助。

  团购网站迎来服务大升级 TOP5网站平均解决率96%

  开年以来,在移动团购业务快速增长的同时,“无需预约”等配套服务也在同步跟进,成为时下主流团购网站的“标配”。此外,美团网还新增了“地铁筛选功能”、“购物车”等新应用,糯米网全新上线手机客户端安卓2.3.0版本,高朋网承诺“预约无房可退”等。在今年的“3.15”期间,团购行业的服务质量又迎来了新一轮升级。

  据统计,3月1日-15日期间,与团购网站相关的投诉为68条,经消费者确认并得到网站有效解决的为56条,未解决的为12条,有效解决率82.4%,位列服务质量TOP5排行榜的品牌团购网站平均解决率均达96%,高于行业整体水平。

         据团800统计,截止到3月17日,在3月第二周期间,全国共有在售团单20.7万期,平均售价约为138.7元/单,折合4.4折。其中,餐饮美食持续发挥控场优势,占据全国团购市场五成市场份额,自助餐、地方菜、火锅烧烤位列细分类团购榜单三强;同时,重庆有16.2万人次以团购形式吃地方菜,武汉有9.6万人次用团购券看电影。

 

  美食占据50.7%的市场份额 自助餐成交额7164.1万

 


 

  本期,作为本地服务类团购的龙头,餐饮美食占据50.7%的市场份额,休闲娱乐为23.6%,生活服务11.2%;酒店旅游、商品及其他团购等,分别为9.7%和4.8%。在细分类团购榜单中,自助餐、火锅烧烤、日韩料理等占据6个席位,电影票、KTV等娱乐类团购为2个席位,剩下1个席位则是摄影写真。其中,自助餐成交额达7164.1万元,领先榜首。

 

  从单笔团单的销售情况来看,虽然贺岁片黄金档期已过,但电影票热度依然不减,金逸国际影城辖旗下销品茂店、人民路店、明发店3家分店,前后在窝窝团推出了售价为26.5元/29.5元/31.5元/36.5元/39元/76.5元等6种电影票套餐,成交额达285.9万元。

 

  重庆16.2万人吃地方菜 武汉9.6万人看电影

 


 

  如图所示,在重庆、武汉、天津三个二线城市当中,地方菜、电影票和自助餐分别是最受欢迎的团购项目。在“火锅之都”重庆,地方菜购以1158.6万元的成交额力压火锅烧烤,拔得头筹;而开春以来,武汉的电影票市场依旧人气旺盛,共有9.6万人次购买电影票团购券,成交额为344.4万元;天津的自助则再度拿下361.0万元成交额的好成绩。(团800资讯供稿)

  又是一年3.15国际消费者权益日,对于团购行业来说,3.15既是团购消费者的节日,也是团购网站和团购商家发现问题和解决问题的良好时机。诚然,团购行业走到今天,从舆论的层面来看,似乎呈现毁誉参半的局面,批判和质疑的声音未曾停息;但事实上,每一位热爱团购的消费者都心如明镜——从团购中,我们收获的惊喜,远远多于失望;少数不良商家和网站给我们带来的伤害,也不足以浇灭我们对团购的热情。

 

  消费案例篇

 

  团购的亲们,团购的确可以省钱,却不一定能省心!网上图片看得你口水直流,可是到了现场却发现分量超小、货不对版,有木有?团购西餐却被人领到一个角落坐下,顿时心生遭冷遇的感觉,有木有?一大伙朋友团购了套餐,到了被告知团购已经作废,有木有?团购的那些事,你都经历过吗?

 

  预约不等于预订

 

  刘小姐是网购达人,3月初,她从团购网上团了个“1元KTV”,满心欢喜地以为得了大便宜,没想到去消费时惹了一肚子的气。

 

  “团购消费不能预定,直接去店里又不给安排包厢。”刘小姐投诉称,向前台服务员展示团购券后,被告知“团购消费必须等候”,她和朋友等了1个多小时,始终没有等到包厢。

 

  事实上,“预定难”、“等时长”在团购消费中极为普遍。目前,美团拉手、糯米等网站推出的团购项目中,大部分都明确告知“需预约”,消费者会依照行事。可是,部分商家操作时,却出现这种解释——“预约不等于预订。”

 

  “你可以预约某天来消费,但是你不能预订当天的某个时间段。”记者在三里庵、宁国路走访了多个KTV了解到,由于团购价格过低,商家需要通过预约来统计当天消费数量,但是,若给团购消费预订包厢,可能会影响正常消费的顾客,进而影响商家利润。

 

  条条框框限制多

 

  网购活动中,商家往往列出各种限制。“仅限大厅用餐,不可使用包间”,“仅限午餐使用,节假日不可使用”,“团购消费不允许自带酒水” ……

 

  还有些限制,则是进店消费时,由店家口头告知。在太阳城,记者试验性地团购了一项美甲服务,消费后出示了该店的积分卡,却被告知“团购服务是不可以积分的。”

 

  宿州路上一家饭店,当记者提出要“打包,开发票”时,服务员态度坚决地拒绝了。“对团购消费,我们向来不允许打包,原则上也不能开发票。”该店领班解释,由于该店推出的团购项目折扣较大,防止有食客“假用餐,实外带”,才会限制打包。同时,也因为价格低,店家利润少,才会不给团购消费者开发票,“如果客人要求必须开发票,我们也会开的。”

 

  市民朱先生遭遇了更恼人的团购限制,“去美发店剪头发,对方竟然告诉我当天不能使用。”和店方沟通后才知道,原来当天是农历二月初二“龙抬头”,该店生意繁忙,故而临时增加时限。

 

  到货迟换货不易

 

  团购电视,之后一个多月都没有收到货,提出退货时被告知定金不退,想换货又被拒绝。近期,杨先生因这次失败的团购,被“搅”得心烦意乱。

 

  杨先生说,当初,他是因为近4000元的优惠,才决定参加团购。交易时,主办方承诺半个月内送货,可是,交易后一个月,电视迟迟没有送货,他多次和厂家联系,对方以“缺货”、“送货员不够”等理由一再拖延。时至今日,他订货已经两个月,电视始终没有送达。杨先生考虑,将通过法律途径解决此事。

 

  记者在各类团购网站中搜索,不乏商家标注出“不能退换货”或是“只退不换”等规定,有的商家甚至还会对退换货的快递进行限制。

 

  一位网店卖家透露,目前,网络团购准入制低,有些参与商品团购的店家可能只是“小作坊”,其目的一是为了薄利多销,二是趁此处理滞销。“若参与团购的商品是老款,量又不多的话,买家要求换货是肯定不能同意的,毕竟新款的成本可能高于老款,又畅销,没必要让自己吃亏。”

 

  团购过期退款难

 

  2012年,国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

 

  然而,记者查看拉手、窝窝、糯米、大众、美团等网站发现,仍有网站坚持“过期作废,不支持退款”。而那些可以退款的网站,仍设有额外限制,如实物类、票务类商品不能退款。不少团购网站在实际退款操作中,依然是只能退到团购账户上,不可以打回银行卡。

 

  此类规定,让不少消费者都很是不解,“团购券没有消费,商家、网站都没有任何损失,有什么理由不能退款呢。商品尚能退货,怎么电子券反而不能了呢?”最令消费者愤怒的是,多数人不能及时消费,是因为预约困难、团购消费限制重重导致,有人因此而提出质疑:“网站和商家相互勾结,设置陷阱,让这些没有消费的资金顺利落入腰包。”

 

  网站服务篇

 

  货比三家 网站退款服务比较

 

  众所周知,由于技术等原因限制,“退款难”问题在团购行业潜伏已久,而为提升用户体验及自身竞争力,不少团购网站一直致力于升级消费者保障体系,退款服务已渐趋成熟。日前,团800导航网站将美团网、拉手网、点评团、糯米网58团购五大网站退款服务进行了分析对比。

 

  

  美团网

 


 

  据团800最新统计数据,美团网以4.3亿元的成交额占据了十月团购市场31.1%的市场份额。作为团购成交额最高的网站,美团网在售后服务方面推出了未消费随时退款、过期消费无条件退款、消费不满意免单的三大服务项目,退款均可原路返回原支付账户。

 

  拉手网

 


 

  早在2011年3月初,拉手网创新性的提出了“团购三包”,再次承诺从售前、售中、售后环节,全程保障消费者利益,保证拉手用户享受优质服务。支持七天未消费退款及20天过期自动退款。用户选择退至拉手账户可在2-5个工作日完成,选择原路退回可在2-15个工作日完成。

 

  点评团

 


 

 

  点评团自上线之日起就一直致力于为大众点评网用户提供“高品质,可信赖”的精品团购,目前支持“有效期内未消费无条件退款”以及“过期未消费无条件退款”。

 

  糯米网

 


 

  糯米网于近日对其消费者保障体系进行了重大升级,正式推出“随时退”功能,替换原有的“七天退款”。升级之后,用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。此外,糯米网还支持“过期退”、“先行赔付”和“假一赔一”。

 

  58团购

 


 

  58团购背靠本地营销服务商58同城,占有地域性先天优势,目前已在全国开通339家分站。售后服务方面,58团购支持未消费随时自助退款,不满意先行赔付和质量问题可换可退。

 

  综合来看,五大网站均支持用户在团购券过期之后进行退款,而未过期的团购券,也提供不同程度的退款服务。美团网、糯米网、58团购三大网站现已支持未消费随时退款。在退款账户方面,几大网站均支持申请退款原路返回,未强制退款至指定账户。

 

  在团购行业竞争白热化的现阶段,保障消费者利益才是抓住用户的关键点,团购网站要想赢得这场战役,让消费者获得更好的服务无疑是重中之重。

 

  创建新消费模式 “团购无需预约” 成“标配”

 

  近日,多家团购网站推出无需预约型团购,“团购无需预约,消费者甚至可以走进商家再拿出手机购买团购服务。”糯米网副总裁孙海蒂表示,在团购导航网站团800联合创始人胡琛看来,无需预约将成为继“过期无消费退”后团购网站的又一个新“标配”。

 

  胡琛表示,消费者购买团购的习惯已经从过去的“囤货抢购”心态逐渐演变成“按需购买”,不少消费者都开始通过智能手机查询并即刻购买附近自己需要的团购,但“请提前1至2天预约”的规定往往使得消费者能“即需即买”却无法“即买即用”。

 

  记者留意到,多家团购网站推出了可到店直接消费的无需预约型团购,消费者在购买此类团购后可直接凭券码进店消费。糯米网、大众点评团、美团网等一线团购网站都在网站首页增加了“无需预约”的筛选标签。

 

  团800提供的数据显示,进入2013年,主流团购网站每日售卖的团购产品中“无需预约”类数量逐渐增多。以占团购市场规模近六成的餐饮团购为例,1月10日到2月25日,全国范围内在线销售团购团单个数为11万个,其中有15710期团购直接标明“无需预约”,占比已达14.2%,而这一比例半年前只有个位数。

 商户篇

 


 

  最“坑爹”团购合作商家

 

  自网络团购兴起以来,提供餐饮、娱乐等本地服务类商家,以及售卖实体商品的企业等,都找到了一条通向电子商务化的有利途径,特别是对招揽人气,提升品牌知名度等方面作用明显。在众多店铺、商家蜂拥“触团”的同时,难免出现泥沙俱下的情况,如兜售假货,恶意坑害消费者,设置消费陷阱等,消费者利益受到损害的同时,也给团购行业的健康发展带来困扰。

 

  去年以来,团购消费者就遭遇了月饼长毛,组团成功修改服务条款,玩失踪,生意不好就关张大吉等现象,以下是团800资讯整理的部分“坑爹”团购合作商家案例。

 

  青岛中联广场多家商户停业 团购券无法使用

 

  “听说这家餐馆很有特色,刚好在附近,就跟朋友驱车过来,没想到已经关门停业了。”5月28日中午,家住城阳的王女士打算拿着网上购买的团购券在中联广场一家川菜馆吃饭,在看到该店门窗玻璃上贴出的停业通知后只好悻悻而去。

 

  据半岛网报道,5月份以来,青岛市南京路中联广场内多家商户先后停业,不少消费者手中的优惠券、团购券等均无法使用。对此,商家解释说,由于附近施工客流量骤减,广场内商户无力支付巨额租金,不得不连续数月拖欠,广场为此采取断水断电的措施,他们只能停业。

 

  奥罗拉日式餐厅:铁将军把门 联系电话无法接通

 

  去年7月上旬,网友“颜秋羽”发微博称:“提醒自己身边的朋友,有团购了这家的赶快寻求退款,联系团购网站,这个商家已经撤走了,电话也停机了,这个自助餐厅原名the sea,现在是奥罗拉日式餐厅,好坏暂不评论,只是不想让大家的钱打了水漂……互相转告吧。”而后,很多网友响应,称自己团购的商品发现无法预订,跟团购网协商已退款。

 

  7月16日,北方网记者来到奥罗拉日式餐厅的地点——和平区国际商场B座7楼,整个7楼都是奥罗拉日式餐厅,不过大门紧闭,还上着锁。据清洁工大姐介绍,餐厅已停业一阵子了,具体哪天没注意到。在餐厅门锁旁边,贴着“团购券可用”的标识,记者拨打团购网提供的电话,听到的是“对不起,您拨打的号码不存在,请查证后再拨。”

 

  青视觉坊:摄影套餐团购给底片过后“消失”

 

  去年8月,青岛市民林菲(化名)在团购网站花费228元购买了青视觉坊摄影套餐,共包含有底片、水晶相册一本、韩国水晶摆台2个、放大照片2张、钱包照4张、钱包卡2张等6个消费项目,但商家在给了底片后便再也无法联系,以致大多数消费项目无法兑现。

 

  今年3月份,林菲给青视觉坊打电话,但电话一直无人接听。她去青视觉坊门店时,才发现该店早已关张大吉了。(来源:半岛网)

 

  广州艾莉尔摄影馆:组团成功 修改服务条款

 

  “原价1099元,现价19.9元,拍60张写真,底片全送。” 广州艾莉尔摄影馆发起的团购推出以后,很快便吸引了众多团友的关注,但在团购成功时,细心的消费者却发现商家的服务条款有改动,60张的写真变成了40张,且只送10张底片。

 

  随后,《信息时报》记者联系了位于广州天河区的广州艾莉尔摄影馆,该摄影机构一名负责人承认了此事并解释称,出现前后不一是因为团购网站在编辑时出现了错误。公司原计划是推出“40张精拍,底片送10张”的活动的,并于12日晚上8点正式开始。但由于嘀嗒团购网网页编辑出错,活动内容成了“60张精拍,底片全送”的版本。公司知道信息出错后,马上联系团购网进行了修改。

 

  月饼长毛变质 厂家称通过质量检验

 

  中秋佳节将至,不少企业都为员工准备了中秋福利,济南市高新区一家企业为员工团购了145盒月饼,但受到月饼的员工却发现一大半已经长毛,而有的员工使用月饼后出现腹泻等症状。

 

  《齐鲁晚报》记者调查得知,月饼的包装袋上所印的生产日期是2012年9月5日,保质期为45天。然而透过包装袋能看到,月饼的表皮上有发黑迹象,拆开包装袋后,能闻到一股淡淡的霉味。月饼生产厂家负责人表示,这批月饼是今年的新品种,生产时也已经经过了质量检验,可能是因为不加防腐剂和添加剂,就出现了这种问题。

 

  济南生物波汗蒸:400人成功团购汗蒸券后玩“失踪”

 

  2012年11月底,北京市民胡先生通过团购网站查到岔路街上一家汗蒸馆正在搞活动,就团购了4张券。12月1日,胡先生按照团购网站上的信息去做汗蒸,让他没想到的是,经七小纬六路上并没有这家“济南生物波汗蒸”,电话也无人接听。

 

  胡先生随即拨打了这家团购网站的服务电话,网站工作人员称,汗蒸团购费用已经打给商家了。胡先生无奈之下报了警,经民警调查得知,这家店搬走了。12月2日下午,人民网记者通过团购网查询得知,在10多个小时内,有近400人团购成功 “济南生物波汗蒸套餐”。

 

  网友吐槽篇

 

  @蠢貓_Charlene:在@嘀嗒团佛山站团了美甲服务。不说那个甲油有多差了,那个修甲妹妹,一点都不专业,还说赶时间,叫我快点配合她。到底谁是客戶啊?!强烈要求退款,必须的。

 

  @flora_ccf:喺@果旺园-佛山水果团购买咗1箱车厘子,点知有成2斤咁多喺烂噶,唉!

 

  @陳师奶玩围脖:去了在团购的安洁洗车,里面包括了皇冠水晶打蜡,谁知他们只打了一层去污蜡就说可以了,太离谱了吧?又说我们的券已过期,明明是23日才到期!幸好我老公一直在旁看着。我要申请退款,投诉!

 

  @无事忙余美清:团购了保利魔法师的剪发,电话预约后把我安排在周日,后来店员致电说我是约在周一。我气愤难平,强调是周日,店员承诺在周日留位。到达后,他们又耍了同样的花招,说我根本没预约,我把昨晚的通话记录给主管看。主管回复:没法,你等,现在没人。

 

  行业数据篇

 


 

  团购成交额创历史新高 投诉解决率为86.2%

 

  据团800统计,1月全国团购成交额环比增长7.5%,创历史新高,为23.2亿元。同比去年1月增长72%,比去年月均成交额高出30.2%,比2011年月均成交额高出151.4%;团购购买人次环比增长4.4%,同样创历史新高,为4660.8万。同比去年1月增长33.9%,比去年月均购买人次高出22.7%,比2011年月均购买人次高出78.2%;仅当月在售团单个数环比微降0.6%,但仍多达36.5万个。同比去年1月增长479%,比去年月均在售团单个数高出75.2%,较2011年月均在售团单个数多出717.1%。

 

  而在2月15日-3月1日期间,列入团800统计观测的团购站为13家,累计收到消费者提交的团购消费投诉138条,经消费者确认并得到网站妥善解决的为119条,整体解决率为86.2%。统计数据显示,在消费者提交的团购消费投诉中,服务类投诉占59.2%,直接针对网站的投诉为24.5%,商品类投诉14.3%,另外有2%的投诉是关于线下商家突然“失踪”问题的。

 

  在服务类投诉中,餐饮、娱乐等本地服务类团购占大头,占据投诉总量的93.1%。作者名为“金兔宝宝”的网友在团800论坛团购投诉区发帖称,今年1月31日,她在网上团购了5家星巴克咖啡券,再三催促之下,2月20日才收到货,可到星巴克咖啡厅消费时,却被告知是假票,星巴克门店表示从未与团购网站进行合作。截止到3月1日18点,春节过后,团800团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉216条,已解决的为164条,未解决的为52条,有效解决率75.9%。

 

  消费观点篇

 


 

  商家设最低消费,合法?违法?

 

  近来,一些餐饮业从业者和消费者关于最低消费是否合法的争议,再次将人们普遍关注的一个话题推上舆论端口。

 

  【争议焦点】商务部门人士近日表示,“包间费”和“最低消费”是差异化收费,应该只收其一。北京市消费者协会随后反驳说,最低消费不是差异化服务收费,涉嫌强制性消费,涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。

 

  【赞同观点】最低消费是差异化收费。我们在包间内提供了更好的装修、更细致的服务等,自然是体现差异的。如果不收最低消费,成本回不来,饭店就没法提供包间了。

 

  【赞成观点】餐饮业作为充分竞争的行业,消费者有选择的自由。如果消费者被告知最低消费后,仍然选择进入这家餐馆,那就是“你情我愿”,不是“霸王条款”。

 

  【反对观点】设“最低消费”就是“霸王条款”。我只能吃得下100元的饭菜,但最低消费是200元,就要多点菜、点贵菜。这种契约没有体现公平和自由。不能因为消费者口头认可了,就认为“霸王合同”合法。

 

  【反对观点】所谓的最低消费,实际上是强制消费者购买不需要的商品或服务,涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权,是违反消费者权益保护法的。

 

  【折中观点】餐饮业可考虑用“服务费”代替“最低消费”。比如,两个人到包间就餐,按照一定比例收取服务费是合理的,因为享受了包间;但如果设最低消费,两人就不得不多点菜,这种约定就带有强制性,且助长浪费。 (据新华社北京3月14日电)

 

  市场反思篇

 


 

  产业各方态度不端衍生市场乱象

 

  团购问题自行业发展伊始便一直伴随至今,在各界声讨不断,团购网站自身发展遇阻的时候,团购产业涉及的各方更应反思一下各自的不足。就从行业自身来讲,商家自身方面所暴露出的问题比比皆是,其中最为严重的就是以次充好虚标物价。一位资深的团购网站从业人员表示,产品上线并非像网站宣传的那样,有多么严格的审查流程和体系。业务员为了完成指标,赚得更多提成,会尽可能地“放松”。而在产品定价方面,很多团购网站会把一件产品的原价抬高至少三倍以上,然后再打折,消费者得到的最终团购价其实跟原价差不多,甚至消费者在一些网站上买到的比原价更贵。而且很多团购活动中还有其他付费式隐形消费或附加额外消费。

 

  就代理商方面来说,团购平台监管问题也异常突出。在竞争环境日益恶化,前期投入迟迟无法收回的情况之下,他们甚至不管商家的资质、有没有组织团购的经验,只要能组织起来,就将商家拉入。造成团购源头便参差不齐,鱼龙混杂。而一些规模偏小的团购网站缺乏筛选商家的底气和议价能力,很难拿到大品牌的真正低折扣产品,而要满足每日一团的更新频率,网站势必要降低门槛,造成消费者口碑和销售的恶性循环。

 

  最后在消费者方面上,消费者在实际消费一些价值不大的商品时,往往会觉得损失不大,不值得大动干戈,一般最后都不了了之自认倒霉,从侧面助长了团购网站乱象的频发。

  “团族”攻略篇

 


 

  避免掉进本可以避免的陷阱当中

 

  1.搜索商家口碑,团友们下单前可在大众点评网等网站上对商家的口碑和服务做一些调查,看看网友如何评价。还可以打电话给商家咨询其接待量等。

 

  2.选择有知名度的团购网站团购网站良莠不齐,网站卷款潜逃、甚至团购商家关门的事件已有发生。建议选择有知名度、诚信度的团购网站,售后服务更有保证。

 

  3.看清团购信息:下单前仔细阅读消费规则,确认几个重要信息:有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。

 

  4.邀请好友购买邀请好友首次购买,获10元返利,这已经是各大团购网站的标配。看到划算的团购信息,不妨发给好友,或是发到自己熟悉的论坛里,不仅分享了信息,还能降低团购成本。

 

  5.避免首周扎堆消费,团购之前一定要看清楚团购的人数,做到心中有数,一般人数超过3000的就意味着是个热门团购,错开头一周的扎堆消费,可以获得更好的体验。

 

  6.带上团购网投诉电话备用大部分团购网站都提供客服电话,网友消费遇到问题可以随时拨打,请团购网站来帮忙协调解决。

  据团800统计,在3月4日-10日一周期间,北京、上海、广州3个城市共上线餐饮美食类团购13007期,人均消费77.0元,平均折扣约为4.7折,成交额5162.8万元以上。其中,餐饮类团购在北京的市场份额最高,消费者最喜爱的细分餐饮团购品类为地方菜。

  从上图中可以看出,北京餐饮类团购占据54.4%的市场份额,上海为51.7%,广州39.0%。在以上3个城市中,最为畅销的细分餐饮团购类别为地方菜,成交额达1516.7万元,其次是自助餐,成交额为1233.7万元。

  在TOP10团单中,快餐休闲类商家推出的代金券十分畅销,占据半数席位,第二位地方菜,占据3个席位,自助餐、日韩料理等各占1席。其中,知名餐饮企业金汉斯(亚运村店)推出的“53.9元单人南美烤肉午晚餐”,在糯米网开团以来,本期销量达到53362份,成交金额达到287.6万元。

  据外媒报道,澳洲通讯及媒体管理局(ACMA)收到大量消费者的投诉后已经正式对团购网站Groupon发出警告。消费者称因大量收到来自Groupon的促销讯息而感到被骚扰,他们正试图退订这些邮件,但表示往往只能取消掉其中一两条,此后仍会不断收到来自Groupon的信息。这些每天一次或者每周一次发来的促销信息是为了促进网站的日销量,邮件中还提供了进入Groupon的网址连接。

  

 

  ACMA在向Groupon发出警告时,ACMA特意指出,消费者有权退订所有促销邮件,除非得以提前告知并给与许可。此外,ACMA发现,消费者申请退订Groupon邮件,往往五个工作日都未能得到处理,这已经违反了反垃圾邮件法规定。

  根据该法案,包括电子邮件和短信在内的商业电子讯息,必须在得到接收者许可的情况下才能发送,信息必须包含授权组织的确切信息以及退订功能设置,以便接收人将来可以选择屏蔽这些信息。

  对此,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)主席Rod Sims表示,必须打击误导消费者的商业行为。数据显示,ACCC和国家消费者团体平均每月收到140份有关团购网站的投诉,在监管机构打击对象的名单中名列第一。投诉对象包括Groupon、Cudo、Spreets和Living Social。

  3月14日消息 自前任CEO安德鲁.梅森(Andrew Mason)离职后,美国团购网站Groupon由公司执行董事长、联合创始人埃里克-莱夫科夫斯基(Eric Lefkofsky),以及副董事长泰德·莱昂西斯(Ted Leonsis)共同出任临时联席CEO一职。当地时间周一(3月11日),莱夫科夫斯基出任临时CEO后,在Groupon的芝加哥办公室首度接受媒体采访。

 

  自2011年11月在纳斯达克成功上市后,Groupon股价累计下跌超过80%,外界的各种质疑之声铺天盖地而来,最终以梅森的离职才暂时告一段落。“你拥有一家成立4年、正处于蹒跚阶段的公司,目前它已经在全球48个国家拥有11000名员工,就像是开飞机一样,你必须努力尝试找到自己正确的轨道。” 莱夫科夫斯基坦言,在公司上市之后的18个月里,的确遭遇到了重大挫折,没能掌控作为一家上市公司的运作流程。“今年,我们已经做了许多工作来改善这一现状,并试图确保我们对于公司内部的控制。” 莱夫科夫斯基表示,在和莱昂西斯成为公司联席CEO后,他们希望能够帮助公司挽救颓势。

  目前,莱夫科夫斯已经从自己任职的其他公司董事会中卸任,并将自己在私募基金Lightbank的事务交由合伙人布拉德-肯威尔(Brad Keywell)打理。“我只是希望使自己孑然一身,将精力100%的放在Groupon上,并使自己成为一名全职的Groupon员工。” 莱夫科夫斯将全力以赴。

  Groupon临时CEO简介

  埃里克·莱夫科夫斯基(Eric Lefkofsky) Groupon董事长兼早期投资人。 Lefkofsky是一个典型的企业家和浪漫主义者。他大一的时候便开始展露出一个杰出企业家的天赋。他的第一次创业冒险是在自己学校销售地毯,并很快将业务范围扩大到另外四所大学,年收入约为10万美元,这让他感觉自己好像是“世界上最富有的人”。后来,他还创办过一家T恤公司,最后套现出售。

  1994年从法学院毕业后,Lefkofsky联合好友Brad Keywell,买下了威斯康星州一家名为Brandon Apparel Group的公司,主要生产儿童运动服装。当时,公司主要依靠借债经营,虽也曾有过高速发展阶段,但好景不长,最终还是因无法支撑巨额债务而破产。

  1999年5月,Lefkofsky和Keywell进军互联网,创办了Starbelly .com。2000年初,Starbelly以2.4亿美元的高价卖给Ha-Lo Industries。但不久以后,Ha-Lo就宣布破产。股东和其他人一致将这次破产归咎于此前Ha-Lo和Starbelly的交易,并引发了对Lefkofsky的一系列起诉。正是在那段诉讼缠身的时间,Lefkofsky在一封邮件中写下了这段互联网时代的名言,“让我们来找点乐子…让我们时髦一点儿…让我们来宣告一切…让我们积极地面对未来…让我们把事情做到极致…谁在乎那些反对的声音,让它们见鬼去吧…这是一个狂飙突进的时代…我们没什么可失去的…”这就是Lefkofsky,一个浪漫且富有激情的家伙。

  接下来,Lefkofsky开始创办成功的企业,推出了一系列基于呼叫中心的互联网公司,包括为打印公司InnerWorkings、广告软件公司Mediabank,以及供应链管理公司Echo,其中InnerWorkings和Echo成功上市,而Mediabank仅完成了10万美元的合并。

  2007年The Point创立之初,Lefkofsky加入,成为公司的第一个员工。进入The Point后,Lefkofsky不仅首先提出了团购的创想,将它成功进化成后来的Groupon,还是Groupon业务侵略式扩张幕后的最大功臣。当然,这并不是说Mason是一个傀儡,但可以很肯定地说,如果没有Lefkofsky,Groupon不会有今天的成绩。

  Lefkofsky精通各种商业模式,熟悉财务、现金管理。当Mason专注产品和开发时,Lefkofsky有时候得同时兼顾COO、CFO和董事长的职责。不仅如此,Lefkofsky还在一些诸如“如何回笼和支付现金、如何购买服务器”等细节方面提醒Andrew。Lefkofsky一直很信任Andrew,想帮他成为史上最成功的创始人和CEO。

  如今,Lefkofsky已不再参加公司的运营管理会议,但仍然是Groupon的最大股东,持有超过21%的流通股,约为Andrew的三倍。

  一直以“中国最大正品化妆品团购网站”为口号的聚美优品,在301大促风光之后,却遭到外界对货品真伪性的质疑。尤其是近期网友“星星李闪闪”曝出购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容一事,使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。

  聚美优品遭网友吐槽

  网友“空蝉了”表示,买到了聚美网的假货。传说中的丝塔芙怎么那么用起来那么烂,感情是假货啊,难怪我的皮肤越用越差。

  网友“misssumissu”则表示,之前很多人说聚美卖假货都没有相信,但是301抢到的雅顿唇膏跟朋友从美国买来的正品相比较,不说包装,膏体的颜色、味道、触感、都不一样。

  而网友“末日重生莉安娜”则表示:“聚美卖的玉兰油的面膜纸有个窟窿,美丽日记的巧克力面膜一股葱姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完脸爆皮。。。”

  对此,有业界资深人士指出,“假货”一直是化妆品的重灾区,除了我们通常意义上理解的假货(主要由高仿、山寨产品构成)外,还有两种游离在商业伦理及法律灰色地带之外的“假货”,一种是窜货,另一种就是所谓的“水货”。在型综合电商企业的货源当中,真正意义上的假货一般很少,但是,窜货和水货都会有一定的比例。

  中新网IT频道联系聚美优品的客服人员,对方却将责任推卸给了顾客。他们给出的解释为,根据个人体质不同,化妆品本身就会出现偶发过敏问题,不能成为鉴定商品真伪的标准。而针对网友质疑商品与专柜正品不符等现象,他们则回应称,可能是由于产品保存工艺、生产地、批次等问题所致,并坚称聚美所售商品为100%正品,可去专柜验货。

  但在中新网IT频道前往某化妆品专柜请求导购人员辨别时,对方则表示,专柜未与电商有合作,并不支持验货。她还表示,导购人员在培训初期也未受过真伪货培训,对货品真伪也辨别不清。至此,聚美优品的专柜验货之说形同虚设。

  假货占九成?

  此前,自称聚美优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,为增加可信度,帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。尽管聚美优品CEO陈欧坚称此事是竞争对手的所为,但他并未指出确凿的证据,反而让外界认为这样的指责并非“空穴来风”。

  今年初,乐蜂网发布的2013年化妆品行业白皮书中指出,专柜售价的七折,是网上化妆品正品的底限,网购消费者应谨慎看待化妆品网购的“正品低价”。而在聚美的网站中4折、5折的产品比比皆是,难道这些就都是假货么?对此,陈欧的解释为,聚美的国内化妆品的出货量大,拿到的折扣是行业最低的。一般从一级代理商那里拿货,线下品牌的折扣大约是7折左右,网络化妆品品牌的折扣率要高一些,一般是5折左右。

  近日,嗨淘网总经理孙振坤透露,聚美一直希望入驻天猫,但此事一直没成功的原因是天猫对水货、假货零容忍。此外,im2.0运营副总裁金星也表示,聚美卖假货在行业里已经是公开的秘密了吧,而且卖的很有技巧,发往一二线城市的假货比例低,三四线城市的假货比例高。

  企业必须对用户价值负责

  2007年以来,作为全球第三大化妆品市场,中国化妆品(护肤品)市场以每年15%左右的速度发展,2011年突破了2000亿元大关。其中,2011年化妆品网购规模达372.6亿元,增幅为66.6%。预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。面对网购市场巨大商机,电商企业“不择手段”的全方位铺货抢地盘似乎是理所应当的。

  近日,英国香薰品牌芳程式相关负责人就在微博中质疑称,我司与聚美合同尚未到期,但12年11月底起聚美不再向我司采购BF产品,目前其在售商品均非中国市场正规流通商品,标签不同无防伪,而聚美产品页显示是“海外直供”。试问英国公司未供货贵司“海外直供”是从何而来?

  面对外界对聚美优品的“好奇心”,聚美优品CEO及联合创始人陈欧在接受媒体采访时解释道,聚美商城里面大部分是和品牌直接合作,而在聚美优品的开放平台,如果是一些自有平台的商家,就会第三方发货。他透露,现在合作的有40多家品牌商,谈判不成的只能从国内专柜进货。但他却无法回答“品牌商直接供货的比例”。

  此外,针对假货问题,陈欧只表示,“这个行业是一个很痛苦的行业,注定一开始就受到质疑。但是我们做的就是全面和品牌合作,去保证消费者体验,对消费者每个疑问一定不躲避,坚决负责。消费者如果不相信解释,我们随时提供30天无条件的政策。”却不愿正面回答。

  电商分析师鲁振旺认为,聚美实在无法说太多,模式存在太多的不确定性,就像豆芽和蘑菇,阴暗处赚点小钱,一见阳光必死无疑,很难长成参天大树,大树是需要庞大而深远的树根做支撑。他还表示,电商企业必须对用户价值负责,才能对企业负责,不然存在的意义是什么呢?

  来自团800统计数据显示,截止到3月10日,在3月第一周期间全国共计产生20.7万期在售团单,人均消费57.7元,平均折扣约为4.4折/单。自助餐作为本期最畅销的团购品类,成交额近1.2亿元,是成都、西安等城市第一大团购消费类别,金汉斯更是创下一周成交2770.1万元的好成绩。

  自助餐热销 金汉斯一周成交2770.1万

  本期,餐饮美食占据55.4%的市场份额,休闲娱乐为19.6%,生活服务为10.6%,酒店旅游为8.9%、商品及其他团购等为5.4%。在细分团购品类TOP10榜单中,自助餐、地方菜、火锅烧烤位列前三,自助餐成交额近1.2亿元,为本周全国热销的团购品类。

  从单笔在售团单的销售情况来看,金汉斯、韩丽轩自助烤肉等自助餐商家悉数上榜,其中金汉斯携手糯米网、窝窝团推出的“单人自助餐”团购,共计成交2770.1万元。此外,上海小南国与大众点评团合作推出的“100元代金券”团购,也取得了123.6万元成交额的好成绩。在TOP10团单中,餐饮美食类团购占据7个席位,温泉洗浴、游乐游艺、电影票各占1个席位。

  深圳地方菜最火 成都自助餐畅销

  在深圳、成都、西安等部分城市的最受欢迎的团购品类中,自助餐均榜上有名,领跑成都、西安的细分类团购市场,在西安更是创下了952.2万元成交额的新高。

  如图所示,深圳最畅销三个团购品类依次为地方菜、自助餐和电影票,其中地方菜成交额达318.4万元,电影票购买人次达到7.5万。在成都,自助餐以20.4万元的优势力压火锅烧烤,成为当地第一大团购品类。西安的酒店团购则凭借242.7万元的成交额脱颖而出,跃居第三位。(团800资讯供稿)

  3月11日消息 据百度指数数据显示,截止到3月9日,近一个月以来,美团网、拉手网、窝窝团的用户关注度和媒体关注度呈现涨跌各异的趋势。其中,美团网用户关注度上升6%,媒体关注度上升33%;拉手网用户关注度下降11%,媒体关注度下降50%;窝窝团用户关注度下降7%,媒体关注度下降50%。

 

  TOP3网站月度热点事件回顾

  

 

  美团网:“美团网再推雷人抽奖单:减肥1斤送现金1000元”、“美团网2015年销售目标1000亿元”、“美团网推‘地铁沿线筛选功能’ 称覆盖七成商家”、“美团网启动管培生培训”。

  拉手网:“金沙江创投朱啸虎:拉手网或并购其他团购网站”、“拉手网1月移动端收入超行业均值”、“拉手网推出巨幕厅影票团购”、“拉手网将启动新的办公地点”。

  窝窝团:“窝窝团2013年新战略发展方向发力移动客户端”、“1月窝窝团交易额2.17亿元 其中20%来自移动端”、“三八节窝窝团引爆生活服务‘她经济’”。

  “拉手网 广州”检索量上升快 窝窝团“大本营”移至江苏

  

 
  与此同时,与美团网相关的上升最快的检索词为“美团网深圳”,全国当月搜索量上升28%;拉手网相关上升最快的检索词为“拉手网 广州”,全国当月搜索量上升40%;窝窝团相关上升最快的检索词为“日照窝窝团”,全国当月搜索量上升31%。

  从地区分布情况来看,美团网和拉手网搜索指数最高的地区与上期一致,分别为浙江和广东,窝窝团的“大本营”则从河南转移到了江苏。从城市分布情况来看,北京分别是美团网和拉手网搜索指数最高的城市,窝窝团搜索指数最高的城市为苏州。

  此外,从人群属性上来分析,关注以上三个主流团购网站的人群通常具备本科及以上学历,以学生和从事IT行业的人士居多,以20-29岁和30-39岁两个年龄段层次为主,男性的关注比例要高于女性。