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  团购网站Groupon公司已开始了寻找继任者的步伐。这对Groupon而言,绝不是什么简单的事情,因为新任CEO将面临着推动Groupon尽快实现盈利的重任,当下首要就是解决亏损问题。Groupon也曾如日中天,并一度在国际上大举扩张。以Groupon进军中国为例,当初宣布3个月内将中国区员工总数增至1000人,要对中国市场砸10亿美金,并对团购行业大举恶意挖角,直接导致团购行业薪资水平水涨船高,直接引发同行联合抵制。有业内人士认为,当前Groupon国际团队太庞大而且亏损,裁员是当务之急。

  不过,不熟悉中国市场加之扩张过猛,导致高朋在华遭遇重大挫折。Groupon第四季度业绩大幅亏损,很重要的原因是财报记入与中国投资折损相关的5060万美元税前非运营亏损。在欧洲Groupon也曾攻城略地,但欧洲债务危机致经济疲软,欧洲业务已经成为Groupon包袱。

  目前Groupon约有7000人安排在国际市场,虽然Groupon北美员工数量更少,但该公司在北美市场的营收却高于国际市场,而且处于盈利状态。2012年第四季度,Groupon北美市场营收为3.75亿美元,高于国际市场的2.63亿美元。

  Groupon COO拉曼曾透露,Groupon在国际市场“完成一笔交易”所投入的员工人数是美国市场两倍,这意味着Groupon在国际市场的效率并不高。拉曼还谈到如何让公司在2013年上半年获得超过支出的“可持续运营杠杆”。有观点认为,拉曼的言语指明Groupon下一步将采取何种措施。

  实际上,Groupon去年11月在向美国证券交易委员会提交的文件中披露,过去6个月该公司已经裁减648名销售人员。麦顿投资合伙人邱立平对腾讯科技表示,未来Groupon大举裁员不可避免,国际业务一直处于亏损状态,无可避免将是重灾区。

  当然,Groupon要想尽快盈利也面临其他挑战,此前梅森一直在努力将Groupon网站带入一个更广阔的电商市场,并采取一系列措施,例如重点关注销售产品业务等。Groupon曾于2011年开始推出了“Groupon Goods”业务,以此来帮助戴尔等类似的零售公司来销售产品。这一业务在全球毛营收达到20亿美元。

  不过,Groupon Goods业务毛利率非常低下,甚至低于团购业务。Groupon Goods还面临亚马逊、eBay同类业务的强大竞争压力,这些因素几乎让Groupon Goods业务丧失盈利能力。另一方面,由于给商家的折扣回升,Groupon团购业务的成本也在上升。美国银行美林证券警告称:“Groupon销售额中业务占比正转向利润率较低业务,该公司很难实现同比增长。”

  但至少对资本市场来说,Groupon已经更换掉了他们不满意的CEO,这显然是一个好的开始。下一个问题可能是:Groupon会不会出售自己?

  进入2013年,团购电商领域依然在苦苦的挣扎,尤其是团购市场,资本的快进与快退让其瞬间从巅峰跌入的低估,不过,包括美国团购网站LivingSocial在内的电商网站在最近也传出了融资消息。而这些消息也给团购电商市场的发展带来了新的希望。下面我们就一起来看看那些传闻获得了融资的电商们。

  1、办公室租赁搜索42Floors再获1230万美元投资

  42Floors是 Y Combinator 的一个孵化项目,专注于提供企业办公室租赁搜索业务,今天宣布获得来自由 NEA 领投的1230万美元B轮投资。而去年年底刚获得 35 位投资者的500万美元A轮投资,此次融资后,总计获得了 1770 万美元投资。

  2、生活商品电商Ellie融资200万美元

  Ellie由Science公司创立于去年十月,虽然网站技术落后于,Uncovet, Fourth & Grand, 以及 Dollar Shave Club等电商公司,但其还是收到了来自譬如Trinity Ventures, Rustic Canyon Partners, and Blumberg Capital.等投资公司的200万美元的种子投资基金。

  3、VanityTrove收购Glossybox台湾公司

  4、在线票务服务Evento融资75万美元

  以色列社交化票务公司Evento获得75万美元融资,以支撑其现有的欧洲伙伴关系并扩大服务。Evento主要是基于社交网络平台,通过社交媒体的参与来帮助活动厂商、体育团体等提高门票销售,Evento强调,它不会取代现有的票务代理或销售系统,但它创建一个Facebook前端并希望通过它吸引球迷和促进额外参加门票销售。

  5、王府井国际拟出资16亿元要约收购春天百货40%股权

  根据春天百货与王府井本月1日发布的公告,2013年1月24日,春天百货的大股东是陈氏家族(编注:陈汉杰和陈启泰兄弟,港交所上市公司宝姿的实际控制人。)控制的Bluestone及PGL,同意以1.2港元/股的价格受让春天百货39.53%的股权,涉及金额19.97亿港元(约16.03亿元人民币)。

  6、便捷主义拟融资2000万元人民币

  深圳市便捷主义科技开发有限公司(简称“便捷主义”)成立于2012年2月4日,是一家至力于生活类B2C门户网站开发与营运的大型门户网站。企业的目标是用三年时间打造一个立足于生活,着眼民众服务,做国内最完善、最真实且最便捷的公众B2C服务平台。

  7、京东募7亿美元或为准备IPO 管理层持股减9.7%

  此轮融资过后,京东商城的估值由前一轮融资时的60亿美元增至72.5亿美元,上浮约20%。2011年4月,由俄罗斯财团DST领衔的基金共投资京东商城约15亿美元,但市场传言称实际到账约10亿美元。

  8、传阿里巴巴将分拆淘宝旅游独立融资 未获阿里证实

  有市场传言称,阿里巴巴也正考虑分拆淘宝旅游独立融资。不过,该消息尚未得到阿里官方的确认。

  2013年初始,国内房屋租赁网站途家网、蚂蚁短租、小猪短租纷纷宣布获得融资。其中,途家网在一年内完成两轮融资共达4亿元人民币。而由赶集网分拆出的蚂蚁短租也获得包括红杉、蓝驰等千万美元级别融资。

  9、习鼎酒业拟融资5000万元人民币

  贵州习鼎酒业有限公(简称“习鼎酒业”)是一家从事高、中、低酱香优质白酒公司,是集战略规化,品牌开发、市场运作为一体的专业酒类营销机构,拥有“习鼎”“艺坛酒”等品牌的自主知识的权。

  10、食材按周订购服务商Blue Apron获300万美元融资

  2月20日消息,食材按周订购服务商Blue Apron刚获得300万美元的A轮融资,投资方包括First Round Capital,Bessemer Venture Partners和Dave Tisch等。Blue Apron每周为客户寄送三顿饭所需的食材,并附上菜谱。每道菜都是经他们厨师和营养师进行合理搭配过的。

  11、高端艺术品交易平台Artspace获得850万美元B轮融资

  Artspace可以帮助收藏家们发现、透彻和收藏美术作品,这家公司与世界各地一流的博物馆、画廊和文化机构建立了合作关系,以便能够向用户提供最棒的现代艺术收藏品。在Artspace上,收藏家们能够以低于市面的价格购买到那些逐渐被业界认可的艺术家的作品。

  12、艾康尼斯拓展亚欧市场:收购英牛仔品牌Lee Cooper

  美国艾康尼斯品牌集团(Iconix Brand Group)(NASDAQ:ICON)宣布,已收购了拥有百年历史的英国经典牛仔品牌Lee Cooper,以扩大其国际业务,交易价格为7200万美元现金。

  13、禹容网络宣布完成新一轮融资 详细融资金额尚未透露

  此前禹容网络先后宣布完成三次融资,其中包括2010年初首轮数千万元,2011年初公布一笔未公布金额融资,2012年5月再有一笔同样未公布金额的A轮融资。据李瑜此前透露,在2012年的融资中禹容网络的估值为2亿元。目前透露的旗下产品有优谈心理和优谈宝宝。

  14、医药服务平台Medikly获120万美元A轮融资

  Medikly提供的服务是为医疗销售人员能更好地掌握当地医生们的需求,从而更好满足他们的需求偏好,Medikly把自己的平台称之为医生“偏好发现引擎”——只要通过Medikly,医疗销售人员就能够获取本地医生对医药和医疗器材的使用状况,从而让销售人员能更好地去营销。

  15、美国团购老二LivingSocial新一轮融资估值暴跌2/3

  虽然LivingSocial在昨天刚刚获得了1.1 亿美元的融资,目前公司估值约15亿美元,但是其实LivingSocial已经完全到了内外交困的地步,LivingSocial 去年公布的净营收为亏损 6.5 亿美元,之后便裁掉了400 名员工。

  16、街库B轮获华夏摩根2亿元融资 估值已达9.2亿元

  目前,街库在商业整合营销领域已经构建了立体化的产品与服务体系,不单在互联网及移动互联网方面发力线上市场,更积极地谋局线上,去年年底成功将华语金曲奖与餐饮品牌进行了联合传播。

  17、眼镜电商Warby Parker完成最新一轮融资,美国运通参与领投

  2月26日消息,TechCrunch报道Warby Parker的一轮4150万美元的融资也顺利完成。在2011年,也就是Warby Parker成立之初,美国的大部分眼镜还是通过这些线下连锁店销售,仅1%的眼镜是通过网络销售的方式,因此消费者只能看着自己被宰。

  18、易旅游拟融资400万元人民币

  广州伊安斯信息技术有限公司(简称“易旅游”)自2006年成立以来,团队一直为旅游公司做专业的网络电商顾问,拥有旅游电商丰富的经验,推出了针对性的独有产品;易旅游,服务于意欲进军电子商务的旅游企业(旅行社、订房公司、订票公司、签订办理公司)。

  19、青芒果旅行网完成千万美元A轮融资 投资方为凯旋创投

  2月28日下午消息,专注于经济类酒店在线预订的青芒果旅行网(qmango.com)今日宣布完成A轮融资,据称金额近千万美元,投资方为凯旋创投等。

  我们都知道,团购问题自行业发展伊始便一直伴随至今,由于团购主要涉及团购平台、商家、消费者三方的利益,在监管缺失、相关规则落后的情况之下,团购行业走上良性轨道是需要产业链各方自律。

  据团800最新发布《投诉报告:TOP5网站平均解决率为95%》中,2月15日-3月1日期间,在列入团800统计观测的13家团购站中,累计收到消费者提交的团购消费投诉138条,经消费者确认并得到网站妥善解决的为119条,整体解决率为86.2%。其中,大众点评团、满座网、美团网三网站的解决率为100%。而在2月下旬中,这三家投诉解决率为100%的团购网站,其销售情况又是怎样的呢?不妨一起来看看!

  根据团800提供的数据显示,在2月下旬(2月18日-3月3日)期间,点评团、满座网、美团网三家团购网站共推出17.2万个在售团单,购买人数达到1112.6万,成交额近6.4亿元,客单价为57.8元,平均折扣约为4.4折。

  其中,团购消费人气最旺网站为美团网,有近743.4万人次参与团购消费,而该网站成交额也是首屈一指,在近半个月时间内成交额达4.3亿元;人气紧跟其后的是大众点评团与满座网,在近半个月时间内分别销售了317.7万份、51.5万份,其成交额则分别为1.7亿元、4405.1万元。

  而就三团购网站二级分类占比来看,以自助餐、地方菜、火锅烧烤等为代表的餐饮美食类团购市场份额为54.1%。其中,最为畅销的餐饮类别是自助餐,消费人数达到133.2万,成交额为8368.3万元;与此同时,以电影票、KTV等为代表的娱乐类团购市场份额约为25.1%,三网站有近276.5万人次购买电影票团购券,成交额达7848.9万元,人均花费28.4元;此外,酒店旅游占比8.5%,生活服务为9.9%,商品以及其他团购等为2.4%。

  继美国第二大团购网站LivingSocial获1.1亿美元投资之后,有媒体报道称,该公司首席执行官Tim O’Shaughnessy在周二的一封电子邮件中告诉员工,公司已经接受了一份860万美元的订单,且打破了公司单日销售记录。

  而此次LivingSocial单日创收达新高,对于处于较大压力的团购行业而言,无疑是久旱逢甘霖。另据邮件介绍,此次创收主要得益于一家名为山姆俱乐部(Sam’s Club)的在线网站。该网站的会员只需支付45美元就可以享受一年的会员福利,以及20美元的礼品卡和众多打折优惠。

  此外,根据一位和LivingSocial关系密切的消息人士透露,该公司将和知名零售连锁巨头沃尔玛分享此次交易收入。而这也意味着,本次交易对LivingSocial同样有利可图。

  而在此前,亚马逊向美国监管机构提交的一份文件中显示,美国第二大团购网站LivingSocial尽管在2012年的年营收同比翻了一倍多,但其净亏损却达到6.5亿美元。此后,公司以其7.5%的股份换取投资人1.1亿美元资金,使得估值从上一轮的融资中的45亿美元大幅下滑至15亿美元。

  对于亚马逊当时以1.1亿美元购买LivingSocial公司7.5%的股份,根据投资的相关条款规定,亚马逊要求LivingSocial要么上市要么被收购,以便获得较大的投资回报。因此就目前而言,尚不清楚亚马逊公司究竟实际拥有多少LivingSocial的股份。

  根据团800的连续统计数据显示,苏州、沈阳、郑州等30个三线城市已经牢牢掌控着全国三成左右的市场份额,是全国团购市场这块“蛋糕”中最大的一块,也是主流团购网站竞争的重点区域。在节俭用餐理念深入人心的今天,餐饮类团购更加够贴近老百姓的生活,本期占据全国50.1%的市场份额,自助餐和地方菜成为北京、上海等城市最受欢迎的团购类别。 

  本期,团800共计收录统计229个城市的团购销售数据,较上期增加5个。其中,北京、上海、广州三个一线城市占据17.1%的市场份额,环比上升1.1个百分点;深圳、成都、武汉等8个二线城市为22.4%,环比下降1.5个百分点;苏州、沈阳、郑州等30个二线城市为30.6%,环比下降1.8个百分点;昆明、三亚、珠海等四线级以后城市为23.3%,环比上升0.3个百分点;不分销售区域的全国团为6.6%,环比上升1.8个百分点。

  在列入团800统计观测的TOP10团购网站中,前五家网站占据了91.7%的市场份额,其中美团网达到36.2%,拉手网、窝窝团、大众点评团、糯米网分别为16%、14.5%、13.5%和11.5%。在三线城市中,美团网在苏州和沈阳保持领跑优势,成交额分别达到282.4万元和412.3万元;糯米网则在郑州力压美团网拔得头筹,成交额为287.8万元。根据团800的连续统计数据,30个三城市占据着全国三成以上的市场份额,作为团购市场的“新大陆”,主流团购网站之间的“割据战”已经拉开序幕。

  从团购品类的销售数据来看,在全国上下推崇节俭用餐之风的背景之下,餐饮美食类团购市场更是如鱼得水,占据50.1%的市场份额,其中自助餐、地方菜、火锅烧烤等成交额均在5000万元以上。主打电影票、KTV、门票郊游等休闲娱乐团购紧随其后,占据21%的市场份额。其余团购品类市场份额占比如下:生活服务11.4%、酒店旅游9.4%、网购精品7.6%、其他团购0.5%。

  在一线城市北京,最为畅销的团购类别为自助餐,接近65.5万人次购买了自助餐团购券,成交额达4207.1万元。上海则是地方菜打头阵,以735.2万元的成交额领先榜首,平均售价为360.5元/单,折合3.8折。而受益于贺岁片的持续“高烧”,电影票团购券在广州大行其道,超过6.9万人次参团,成交额近271.7万元。

  近日,美国团购网站Groupon由于连续亏损,最终解雇了创始人梅森,这对于目前处于困境中的团购行业来说无疑是一个不好的消息,虽然Groupon发展出现了波折,但其神秘的总部却依然具有吸引力。

 

  Groupon的想法源于现任总裁CEO安德鲁·梅森(Andrew Mason)。这个想法后来获得了他前任老板埃里克·莱科夫斯基(Eric Lefkofsky)的关注,他提供了100万美元作为“种子基金”来发展这个想法。

  Groupon的办公地点在芝加哥蒙哥马利·沃德百货公司大楼的6层。一进门就可以看到一个巨大的液晶显示屏欢迎访客的到来,在接待处挂着Groupon猫的标志。

  最有意思的莫过于这个“迈克的小屋”了。传说是在Groupon搬到这里之前,一直是迈克住在这里,Groupon员工们友好的让他在这住了下来。实际上,这看上去像是Groupon的喜剧作者找灵感的地方,所以他们为了想象中的英雄一直保持着这个奇特的屋子。

  图中是一些销售部门、编辑部门和开发人员的工作间,值得一提的是,墙上的电视上会一直放着电影哦。

  3月1日,就在乐蜂网“桃花节”推出后的两天,化妆品团购网站聚美优品店庆日前的促销活动也开始打响,两家美妆垂直电商开启了新一轮的较量。

  从价格战到营销战

  “电商圈太黑了,电商的人比电视圈的人黑是真的,我们顶多红毯踩裙子,背着说坏话,电商的会明着说,就是我说的,你怎么着吧。”乐蜂网创始人李静向凤凰科技谈到了她对电商的感悟。她甚至坦言,“我们的圈是那种上位,还特小儿科,我终于明白了,商业圈不太适合我混。”

  能让李静有这样一番感触,不得不说市场竞争的激烈以及对手的“可恨”。

  乐蜂网与聚美优品作为美妆电商的领头者,双方从刚开始的“小打小闹”到现在的“暗战升级”,行业头把椅的争夺随之变得激烈起来。

  “打价格战不是销售行为,是市场行为,代理品牌打价格战的核心目的是引流。”乐蜂网CEO王立成坦诚道。在他看来,消费者不是想留就留得住的,价格战中消费者在各家平台之间是流动的,如果能吸引一部分消费者到自己平台上的核心资源上来就是一种成功。

  据了解,在每次价格战后乐蜂网用户的转换率为50%左右,其背后的目的无疑是希望引流到自有品牌上,“2012年自有品牌营收超过4个亿,67%的用户购买过自有品牌的商品。”

  相对于老对手而言,陈欧似乎不愿提起价格战,“我们现在就是行业的老大,成本控制好、品牌关系也很好,乐蜂网和我们根本不是一个量级。我们的流量是他们的4倍,销售量是他们的5倍。”陈欧更是直呼他们(乐蜂)是来“挑事儿”的。

  价格战之外的另一个阵地就是营销战。

  继年初“陈欧体”铺天盖地之后,乐蜂网的新一轮广告轰炸也开始了,除了在湖南卫视等传统媒体上投放广告外,地铁、楼宇等新媒体、流媒体平台也成为了新的战地,当然还有乐蜂网的“不美不活体”。

  营销暗战的升级无非是希望强化品牌,抢夺用户,虽然乐蜂网CEO王立成并未透露相关效益数字,但陈欧则声称“陈欧体”为聚美优品带来了上亿的价值。姑且不论数字的水分有多少,营销背后的商业价值无疑是块儿大蛋糕。

  李静VS陈欧

  李静,久经沙场,是位令人钦佩的传媒人;陈欧虽“初出茅庐”但所做出来的成绩也令人刮目相看。

  作为“外行人”,李静的背后优势是有着巨大的人脉资源,尤其是与乐蜂网品牌定位趋同的明星、达人资源,“谢娜、张茜的自有品牌都已经入驻我们的平台,我们还有11个达人品牌。”在这种模式下,李静成功复制了多个达人品牌。而除此之外,投行、媒体等资源则是李静手中的另外几张牌。

  身兼多职的李静究竟在乐蜂网中扮演一个什么角色?

  李静坦诚自己对电商并不懂,“但我也是一个消费者,我会站在女性的角度上,提意见,提需求,提心理,有一些很好玩的创意也是我想出来的。”而“掌舵者”李静还有另外一个身份则是“沟通者”。

  “做每个品牌,我都要开会,要与艺人沟通,与公司沟通。公司见到艺人是没话的,这就没法做,我要做这个沟通。有的时候,我们要做的市场不接受,市场要做的明星不接受,所以要经常坐一起讲述。”

  与李静的优势不同,陈欧的崛起则有些“神奇”。

  作为一个80后,陈欧在营销推广伊始就将这个符号无限放大——为自己代言。凭借帅气、年轻的外貌,陈欧与韩庚的双广告一炮打响,而后的“陈欧体”也将80后的自我、独立、个性的特质彰显得淋漓尽致。据悉,一个月内,陈欧认证的微博,粉丝量由100万涨到了154万。

  “他很聪明、定位也很清晰,广告语很贴近大都市年轻女性独立奋斗的内心,陈欧在营销上做得很是不错。”电子商务分析人士鲁振旺这样评价道。

  敢打敢拼、粉丝经济、团队年轻化,陈欧手中的筹码与李静相比似乎显得“单薄”了些。就连聚美优品前任市场副总裁阚洪岩也发文表示:“就长远看,乐蜂更具备优势,毕竟拥有影视节目和资源、在娱乐圈多年的地位和影响力,滚雪球效应会强者越强。”

  可见,李静的优势在于资源、渠道广,自有品牌市场培育的也比较早,但劣势为在电商平台转型上相对慢了些;陈欧的优势则在于营销、推广上声势浩大,品牌商相对较多,劣势则在于有些过度依赖代理品牌,利润率最大的自有品牌还没有真正做起来,鹿死谁手还真的很难说。

  背后的较量

  乐蜂与聚美两家公司无论在品牌理念、商业模式还是运营管理上都有较大的差异,乐蜂网CEO王立成就向凤凰科技表示:“我们的目标人群不同,双方的品牌都不可能把市场一网打尽。”

  既然目标人群不尽相同,那么在价格战、营销战的背后,两家美妆电商真正较量的是什么呢?

  商业模式较量。乐蜂网的模式是“自有品牌+达人经济+社会化导购”,形成闭环式产业链;聚美优品则是团购起家,从团购转型为B2C商城,品类扩充的比较大,计划做奢侈品零售、母婴等品类。前者的优势在于导向聚焦、用户体系完善(社区模式及达人经济为其累积了相对忠诚的用户群,粘性较高)、自有品牌市场培育的较早,毛利率较高,议价能力也较强。后者的优势则在于用户基数、流量相对比较大、品类丰富、运营营销能力强。两种模式未来前景尚不好定下结论,但相比而言,若聚美优品盲目扩大品类而在垂直细分上不深耕细作则难免走上术业不专攻却又烧钱的老路。

  核心资源较量。垂直电商行业已经进入迅速洗牌,迅速重构,迅速重生的阶段,存活最后比拼的是核心资源。乐蜂网的核心资源一是明星达人,明星达人拥有众多粉丝,乐蜂可借此开发个性化产品,实现商品化;二是传播能力强,其约有40档节目,涵盖七八个卫视,发行全国200多个层次地方台,受众覆盖面广。 而聚美优品的核心资源则是品牌关系、营销运营能力以及电商化运作。核心资源决定了商业模式能走多远,决定了消费者依赖度,除了品牌代理,乐蜂聚美最终较量的还是核心资源以及专业化、特色化产品与服务。

  线下市场较量。据相关数据显示,2011年中国化妆品市场销售额突破2000亿元,市场规模跻身全球第三,中国化妆品市场销售额每年保持15%的增速。面对如此巨大的市场空间,除了一二线城市线上战场外,三四线城市的“线下战”才是乐蜂聚美的第二个战地。乐蜂网的打法是开加盟店,入驻屈臣氏、家乐福等开拓渠道;而聚美优品则是希望做线下旗舰店,打造自身品牌门店。有数据表明,一般品牌性化妆品(护肤品)的线上销售仅仅占据总销售额的5% -10%,对于乐蜂聚美来说,如何获得更为广大的线下市场才是一个真正的考验。

  说到底,营销战也好价格战也罢不过都是虚晃,乐蜂聚美今年真正要打的还是卡位战。在狭缝中生存的两家美妆垂直电商,若想获得资本青睐,获得用户与市场,只有控制好上游供应链、在优质资源、物流配送、服务等基建上下功夫才是,而商业模式、核心资源、线下市场则是其背后与未来的真正较量所在。

  在2月15日-3月1日期间,列入团800统计观测的团购站为13家,累计收到消费者提交的团购消费投诉138条,经消费者确认并得到网站妥善解决的为119条,整体解决率为86.2%。

  新年新气象,在宣布秘密改进主站架构后,美团网 “购物车”、“地铁筛选功能”等新应用相继上线,糯米网在餐饮类团购领域推出消费免预约服务,团购网站服务质量的竞争不断升级。本期,TOP5网站的平均解决率达95.1%,高于行业86.2%的平均水平,大众点评团、满座网、美团网解决率为100%。

  统计数据显示,在消费者提交的团购消费投诉中,服务类投诉占59.2%,直接针对网站的投诉为24.5%,商品类投诉14.3%,另外有2%的投诉是关于线下商家突然“失踪”问题的。在服务类投诉中,餐饮、娱乐等本地服务类团购占大头,占据投诉总量的93.1%。作者名为“金兔宝宝”的网友在团800论坛团购投诉区发帖称,今年1月31日,她在网上团购了5家星巴克咖啡券,再三催促之下,2月20日才收到货,可到星巴克咖啡厅消费时,却被告知是假票,星巴克门店表示从未与团购网站进行合作。

 

  截止到3月1日18点,春节过后,团800团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉216条,已解决的为164条,未解决的为52条,有效解决率75.9%。

  近日,国内团购网站美团网向外界公布了1000亿的销售目标,该消息很快传到了团购市场的每个角落,而对于美团的这一运营目标,有很多业内人士和媒体则有不同的看法。其中就有一些人士分析称,团购仅为营销方式,团购的商家复购率低,精细化服务不易,难以开拓新市场,美团过度乐观和高调,放卫星只是公关手段之一。以下是业内人士的具体分析:

  背景回顾:美团网创始人、CEO王兴2013年美团年会上放出一张PPT,称美团要在2015年营业额达到1000亿,2020年则要达到10000亿的营业额目标。美团副总裁王慧文在接受采访时屡次强调:“2015年的1000亿,仅仅是团购的销售额。”

  数字依据:人有多大胆,地有多大产,环比算法不切实际

  市场分析:团购仅为营销方式,团购的商家复购率低,精细化服务不易,难以开拓新市场

  根本原因:过度乐观和高调,放卫星只是公关手段之一

  【人有多大胆,地有多大产,环比算法不切实际】

  对于美团的说法,iDoNews 资深作者林海举了个例子:“娃哈哈2012年的营业额为636亿元人民币,做到这一点娃哈哈用了25年,而娃哈哈也曾提出2012年实现1000亿的销售目标。”对比娃哈哈,2012年美团的市场规模在55亿左右,那么要完成1000亿这一宏伟目标,实在让人忍不住想泼凉水。

  从数字上来看,2010年到2012年,美团实现的销售额逐年为1.4亿、14.6亿和55.5亿,也就是说销售额增长倍数从9.43倍减缓到2.77倍,那么要达到2015年1000亿的销售规模,那么美团必须在之后的两年保持3-4倍的增长率。

  按美团副总裁王慧文的说法,美团目前人均销售额是500万,那么数字计算则需要两万人来完成这一数字。根据美团目前2700人的员工数来看,两年内扩充团队到两万人,且每人必须保持500万的销售额。

  这样一笔账算下来,我们只能说除非国民收入翻N番,或者通货膨胀还有希望些。

  【团购仅为营销方式,团购的商家复购率低,精细化服务不易,难以开拓新市场】

  团购市场的总量是有限的,要想分得更多的市场份额,唯一的办法只能是拓展新的市场,增加销售份额(iDoNews 注:《福布斯》中文版的副主编尹生的相关文章《美团网CEO王兴:团购就像马拉松》)。

  从美团推出的产品来看:

  1)餐饮类服务。

  同一家餐饮店接待的用户是有限的,当团购火爆后,我们可以想象,造成的用户体验通常不够理想。用户体验较差,口碑营销失败,商户的复购率自然也就下降。同时,商户对于自己的品牌定位也是影响其参与团购的因素。

  2)猫眼电影

  前段时间,美团旗下的“美团电影”更名为“猫眼电影”,独立于“美团”这一称谓,便是为了有利于去除“团购”标签,瓜分其他市场份额。然而这番尝试是否成功,还有待进一步的市场验证。

  【过度乐观和高调,放卫星只是公关手段之一】

  美团提出的销售业绩目标为1000亿,并未指出实际盈利目标是多少。因此,美团为我们描绘的美好蓝图只不过是一场成功的公关炒作而已。

  众所周知,美团是Groupon的山寨版,然而榜样的力量也是有限。虽然Groupon已于去年11月份IPO,但到目前为止仍是处于亏损状态。去年Q4亏损达到8110万美元,在华损失5060万美元。两相对比,只能说1000亿的大关是美团为投资人打的一针安慰剂。

  因此,这1000亿不是销售目标,而是一场炒作作秀。左思右想营销策划创始人王鹏辉分析说:“这场炒作在业界来说是负面的,但对于不知情的公众来说,只会认为美团很有实力。”这场夸张的做戏,赚足了眼球,至于2015年是否能达到1000亿,已经不是关注的重点了。

  泼了1000亿蓝图的凉水,但也不得不承认美团进一步的发展。就像速途传媒副总裁余德所说“美团进入加速度,迎来好时光”。

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 随着团购网站Groupon解雇创始人、CEO安德鲁?梅森,该公司正式进入后梅森时代,但值得注意的是,团购鼻祖已悄然完成了业务模式的转型,不再仅仅是一家团购网站。此前据梅森在财报电话会议上表示,Groupon超过一半的本地交易来自“Deal Bank”服务,这是Groupon长期提供的本地商户优惠信息。以往的每日团购信息模式正在衰退,由每日发送的优惠信息电子邮件驱动的交易已不到总数的50%。梅森表示:“很难想象,就在不久之前,我们还是一家每日团购服务公司。”

 

  可以预计,Groupon正逐渐放弃曾经的“Groupon模式”,将转向Fab的模式。Fab是一家设计师级别的闪购网站,以极高的折扣销售商品。两家公司实际上所做的工作类似,但Fab只销售实体商品,而Groupon则销售实体商品、服务和体验等。

 

  Groupon发生变化的证据是什么?可以看看Groupon Goods服务。在Groupon Goods的首页上有许多折扣很大的商品,例如耳环和柳编工艺品等。尽管Groupon Goods并非一个设计师级别的服务,但原则与Fab类似。

 

  国际业务是Groupon关注的一大重点。Groupon首席运营官卡尔?拉曼(Kal Raman)表示:“国际市场购买优惠活动的人是这里的两倍。”不过Groupon的国际业务效率不高,而拉曼正努力解决这一问题。Groupon首席财务官杰森?查尔德(Jason Child)表示,Groupon希望将国际业务的利润率提升至北美市场的水平,但这需要一定时间。

 

  拉曼在财报电话会议上表示:“我们的增长很快,吸引了很多用户。我们正确保,在每个单一市场,我们都有着合适而灵活的成本。”毫无疑问,尽管出现了很多失误,但Groupon仍是一家规模庞大的公司,市值超过30亿美元。然而目前的Groupon与梅森当年建立的那家公司已有很大不同。