团购投诉

  据团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)统计,元月4日-18日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉为235条,通过团800手机客户端提交的投诉为29条。

  TOP5网站平均解决率90%

  本期,共有13家团购网站收到106条投诉,最终通过网站与消费者协商并得到妥善解决的为80条,有效解决率为75.5%。其中,团购服务质量TOP5网平均解决率为90%,高于行业整体水平,美团网、糯米网解决率为100%。

  从各类别团购收到的投诉情况来看,本期,针对摄影写真等生活服务类团购的投诉最多,占据总投诉量的24.1%;休闲娱乐和商品类团购并列第二,占比22.4%;餐饮美食类投诉占比10.3%,酒店服务类投诉占比3.5%。此外,有17.2%直接指向团购网站退款、物流、售后服务质等关联问题。

  摄影写真和电影票是投诉热点

  摄影写真类团购具有服务周期长,单笔消费金额高等特点,同时也成为团购消费投诉的高发地带,在针对生活服务类团购的投诉中,有一半来自摄影写真。而与此同时,在贺岁片市场持续火爆的同时,电影票兑换券相关投诉也随之增加,占到娱乐类团购投诉的46.2%。此外,商品类投诉的热点则集中在服饰等品类。

  来自武汉的用户“倩女之蛇蝎宝宝”在团800团购投诉平台发帖称,2012年10月,她在团购网站购买了武汉大城小爱婚纱摄影推出的1499元“个人写真/情侣写真/闺蜜写真3选1摄影套餐”,等到预约拍摄写真时,商家电话一直无法接通,店面也是大门紧闭,好不容易接通了商家电话,却被告知人已不在武汉,店铺停业,可以申请退款。等了好几月时间,最终是这个结局,这次糟糕的摄影团购经历,让她寒透了心。