在网络团购发展日益成熟的今天,一线团购网站一直在扎实推进售后服务体系建设,去实际解决消费者投诉的问题,来不断提升用户的团购体验。如自建物流体系,开通售后服务“绿色通道”,在团购券“过期未使用”退款的基础上,实施“随时退”等退款承诺保障,解决消费者团购消费的后顾之忧。

  本期,团购投诉解决率为100%的团购网站为3家,以糯米网、美团网等代表的品质团购网站,始终把售后服务质量放在第一位。而与此同时,解决率为零的团购网站达到19家,最有爱、牛奶团等成为屡上榜单的“老赖”。2012年10月份开始,商务部维信312平台(http://12312.ecpc.org.cn/)与团800携手,每月定期推出网络团购企业处理用户投诉的红黑榜,以提醒消费者注意。

  此外,在团800论坛团购投诉区收录的235条投诉数据中,与团购消费相关的为179条,另外有56条因投诉内容不明而无法受理。在此,消费者在通过团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)等平台进行投诉维权时,投诉内容一定要清晰而准确,并指明投诉对象,这样才会增加维权成功的几率。