据团800论坛团购投诉区统计,截止到2月1日18点,在1月18日-2月1日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉215条。其中,与团购网站相关的投诉为110条,经过消费者确认并得到网站妥善解决的为86条,有效解决率78.2%。

  在团800发布的《2012年度团购行业报告》中,美团网、窝窝团更是连续12个月出现在服务品质榜上,全年用户投诉得到妥善处理次数分别达到130次和316次,入选“2012年度最靠谱团购网站榜”。本期,美团网、窝窝团、满座网、嘀嗒团4家网站有效解决率均为100%。

  受益于节日消费经济效应的提振,自助餐、火锅等餐饮美食类团购,以及KTV、温泉洗浴等休闲娱乐类团购迎来了销售高潮,但与此同时,与以上两个团购类别相关的服务投诉也在上升。统计数据显示,本期服务类投诉占据89.4%的比重,商品类投诉仅为10.6%。

  值得关注的是,在服务类团购投诉中,餐饮美食的权重最高,达到31%;温泉洗浴和KTV均为9.5%,养生按摩为7.1%。此外,直接针对网站退款问题的投诉为11.9%,特别是24券等“退市”的团购网站,历史遗留的商家退款以及消费者账户余额等问题,一直未能得到有效解决。

  “团购项目中没有消费时段限制,却拒绝团购券在6点半以后使用,商家这摆明了是歧视团购用户”注册用户名为“1273092578@qq.com”的团友对成都柴炉火锅【北门店】的做法十分不满。上周六(2月2日),她呆着一大帮子朋友去柴炉火锅吃饭,掏出在团购网站购买的“原价100元,现价58元柴炉火锅【北门店】抵用券”准备使用,大堂服务员却义正言辞的表示团购券在晚上6点半以后不能使用,可回家一查团购项目信息,却发现并无消费时段的限制。