来自团800团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)统计数据显示,截止到2月15日18点,在春节两周期间,共计收到用户提交的团购消费投诉124条,已经得到妥善解决的为63条,在线显示状态为“未解决”的61条,整体解决率为50.8%。其中,2月9日-15日为7天春节假期,团购网站不能及时处理消费者的投诉,导致解决率较上期骤降27.4个百分点。

团购服务质量排行榜

  本期,消费者点名投诉的团购网站为11家,投诉总量为89条次,经消费者确认并最终得到网站有效解决的为53条,解决率为59.6%。在团购服务质量TOP5网站中,平均解决率达85%,品牌团购企业的售后服务质量,并没有受到春节休市因素的影响。

  春节期间,与本地服务类团购相关的投诉为76.9%,直接针对团购网站的投诉为17.3%,商品类团购投诉为5.8%。在本地服务类团购投诉中,电影票兑换券的投诉比重最高,达到25%,相当于每4起投诉就有1起是关于电影票的;其次就为酒店住宿,占比15%;温泉洗浴名列第三,占比12.5%。特别值得注意的是,经媒体多次曝光,涉嫌欺诈的个别团购站点,依然没有得到查处,消费者权益无法得到保障。

  注册名为“15068734481 ” 的用户在团800投诉平台发帖称,他在一家名为阿窝团的团购网站上购买了2个价值538元的“绍兴开元名都大酒店豪华双床房套餐”后,却一直没有收到团购券,上网查询得知商家信息全为虚构,损失了上千元的消费金额。早在2011年,阿窝团以“月饼团购券”等形式进行诈骗的事件,全国有多个媒体进行了关注报道,但不知为何至今没有受到相关部门的查处。