在2月15日-3月1日期间,列入团800统计观测的团购站为13家,累计收到消费者提交的团购消费投诉138条,经消费者确认并得到网站妥善解决的为119条,整体解决率为86.2%。

  新年新气象,在宣布秘密改进主站架构后,美团网 “购物车”、“地铁筛选功能”等新应用相继上线,糯米网在餐饮类团购领域推出消费免预约服务,团购网站服务质量的竞争不断升级。本期,TOP5网站的平均解决率达95.1%,高于行业86.2%的平均水平,大众点评团、满座网、美团网解决率为100%。

  统计数据显示,在消费者提交的团购消费投诉中,服务类投诉占59.2%,直接针对网站的投诉为24.5%,商品类投诉14.3%,另外有2%的投诉是关于线下商家突然“失踪”问题的。在服务类投诉中,餐饮、娱乐等本地服务类团购占大头,占据投诉总量的93.1%。作者名为“金兔宝宝”的网友在团800论坛团购投诉区发帖称,今年1月31日,她在网上团购了5家星巴克咖啡券,再三催促之下,2月20日才收到货,可到星巴克咖啡厅消费时,却被告知是假票,星巴克门店表示从未与团购网站进行合作。

 

  截止到3月1日18点,春节过后,团800团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉216条,已解决的为164条,未解决的为52条,有效解决率75.9%。