一直以“中国最大正品化妆品团购网站”为口号的聚美优品,在301大促风光之后,却遭到外界对货品真伪性的质疑。尤其是近期网友“星星李闪闪”曝出购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容一事,使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。

  聚美优品遭网友吐槽

  网友“空蝉了”表示,买到了聚美网的假货。传说中的丝塔芙怎么那么用起来那么烂,感情是假货啊,难怪我的皮肤越用越差。

  网友“misssumissu”则表示,之前很多人说聚美卖假货都没有相信,但是301抢到的雅顿唇膏跟朋友从美国买来的正品相比较,不说包装,膏体的颜色、味道、触感、都不一样。

  而网友“末日重生莉安娜”则表示:“聚美卖的玉兰油的面膜纸有个窟窿,美丽日记的巧克力面膜一股葱姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完脸爆皮。。。”

  对此,有业界资深人士指出,“假货”一直是化妆品的重灾区,除了我们通常意义上理解的假货(主要由高仿、山寨产品构成)外,还有两种游离在商业伦理及法律灰色地带之外的“假货”,一种是窜货,另一种就是所谓的“水货”。在型综合电商企业的货源当中,真正意义上的假货一般很少,但是,窜货和水货都会有一定的比例。

  中新网IT频道联系聚美优品的客服人员,对方却将责任推卸给了顾客。他们给出的解释为,根据个人体质不同,化妆品本身就会出现偶发过敏问题,不能成为鉴定商品真伪的标准。而针对网友质疑商品与专柜正品不符等现象,他们则回应称,可能是由于产品保存工艺、生产地、批次等问题所致,并坚称聚美所售商品为100%正品,可去专柜验货。

  但在中新网IT频道前往某化妆品专柜请求导购人员辨别时,对方则表示,专柜未与电商有合作,并不支持验货。她还表示,导购人员在培训初期也未受过真伪货培训,对货品真伪也辨别不清。至此,聚美优品的专柜验货之说形同虚设。

  假货占九成?

  此前,自称聚美优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,为增加可信度,帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。尽管聚美优品CEO陈欧坚称此事是竞争对手的所为,但他并未指出确凿的证据,反而让外界认为这样的指责并非“空穴来风”。

  今年初,乐蜂网发布的2013年化妆品行业白皮书中指出,专柜售价的七折,是网上化妆品正品的底限,网购消费者应谨慎看待化妆品网购的“正品低价”。而在聚美的网站中4折、5折的产品比比皆是,难道这些就都是假货么?对此,陈欧的解释为,聚美的国内化妆品的出货量大,拿到的折扣是行业最低的。一般从一级代理商那里拿货,线下品牌的折扣大约是7折左右,网络化妆品品牌的折扣率要高一些,一般是5折左右。

  近日,嗨淘网总经理孙振坤透露,聚美一直希望入驻天猫,但此事一直没成功的原因是天猫对水货、假货零容忍。此外,im2.0运营副总裁金星也表示,聚美卖假货在行业里已经是公开的秘密了吧,而且卖的很有技巧,发往一二线城市的假货比例低,三四线城市的假货比例高。

  企业必须对用户价值负责

  2007年以来,作为全球第三大化妆品市场,中国化妆品(护肤品)市场以每年15%左右的速度发展,2011年突破了2000亿元大关。其中,2011年化妆品网购规模达372.6亿元,增幅为66.6%。预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。面对网购市场巨大商机,电商企业“不择手段”的全方位铺货抢地盘似乎是理所应当的。

  近日,英国香薰品牌芳程式相关负责人就在微博中质疑称,我司与聚美合同尚未到期,但12年11月底起聚美不再向我司采购BF产品,目前其在售商品均非中国市场正规流通商品,标签不同无防伪,而聚美产品页显示是“海外直供”。试问英国公司未供货贵司“海外直供”是从何而来?

  面对外界对聚美优品的“好奇心”,聚美优品CEO及联合创始人陈欧在接受媒体采访时解释道,聚美商城里面大部分是和品牌直接合作,而在聚美优品的开放平台,如果是一些自有平台的商家,就会第三方发货。他透露,现在合作的有40多家品牌商,谈判不成的只能从国内专柜进货。但他却无法回答“品牌商直接供货的比例”。

  此外,针对假货问题,陈欧只表示,“这个行业是一个很痛苦的行业,注定一开始就受到质疑。但是我们做的就是全面和品牌合作,去保证消费者体验,对消费者每个疑问一定不躲避,坚决负责。消费者如果不相信解释,我们随时提供30天无条件的政策。”却不愿正面回答。

  电商分析师鲁振旺认为,聚美实在无法说太多,模式存在太多的不确定性,就像豆芽和蘑菇,阴暗处赚点小钱,一见阳光必死无疑,很难长成参天大树,大树是需要庞大而深远的树根做支撑。他还表示,电商企业必须对用户价值负责,才能对企业负责,不然存在的意义是什么呢?