截止到3月15日18点,3月份以来,团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共收到用户提交的团购消费投诉132条,已解决82条,未解决51条,解决率为62.1%。

  服务类投诉占比68.3% 退款投诉最多

  根据消费者提交的团购投诉内容分析,与服务类相关的团购投诉占比68.3%,与商品类相关的团购投诉占比25.0%,其余6.7%为无效投诉,即无明确投诉内容或与团购无关。在服务类团购投诉中,有56.1%的消费者无法说明投诉的缘由,有29.3%的投诉针是对退款问题;涉及账户安全的投诉,以及由于商家关门或倒闭引起的投诉占比4.9%;因到店消费遭遇歧视或差别化待遇,以及电影票兑换等问题投诉为2.4%。

  重庆网友“我是颗糖果”最近就遭遇到这样一件烦心的事情,今年2月21日,她用网银在网上团购了两份价值99元的“KTV欢畅套餐”,由于计划原因不能按期去消费,于是申请退款,按照该网站程序需要审核,而第二天登陆账号时却发现已经付款的订单被修改为【未付款】,网站通过后台程序擅自改动了用户交易信息,侵吞消费者的未消费退款,这让她十分窝火,于是诉诸团800论坛团购投诉区寻求帮助。

  团购网站迎来服务大升级 TOP5网站平均解决率96%

  开年以来,在移动团购业务快速增长的同时,“无需预约”等配套服务也在同步跟进,成为时下主流团购网站的“标配”。此外,美团网还新增了“地铁筛选功能”、“购物车”等新应用,糯米网全新上线手机客户端安卓2.3.0版本,高朋网承诺“预约无房可退”等。在今年的“3.15”期间,团购行业的服务质量又迎来了新一轮升级。

  据统计,3月1日-15日期间,与团购网站相关的投诉为68条,经消费者确认并得到网站有效解决的为56条,未解决的为12条,有效解决率82.4%,位列服务质量TOP5排行榜的品牌团购网站平均解决率均达96%,高于行业整体水平。