团购投诉数据:

  ·6月TOP5网站有效解决率为85.91% 其余网站为42.98%

  

2013年6月中国团购市场统计报告
 

  6月份,团800团购团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉308条次,环比减少3条次,同比减少100条次。其中,在线显示状态为“已解决”的195条次,“未解决”的113条次,整体解决率为63.31%。

  其中,10家主流团购网站累计被投诉149条次,经消费者确认并得网站妥善解决的为128条次,有效解决率为85.91%;其余网站被投诉114条次,已解决49条次,有效解决率为42.98%;另外,有45条次无具体投诉对象的案例未单独计算解决率。通过数据对比可知,主流网站的有效解决率比其余网站高出42.93个百分点,意味着消费者在主流网站消费遭遇纠纷获得解决的几率,要比其余网站要高四成多。

  按照目前计分规则,从解决率、投诉发生率、解决数量比三个指标进行考核的数据评比来看,本期服务质量TOP5网站依次为美团网、糯米网、窝窝团、大众点评团和拉手网。

  团购行业发展趋势分析:

  除去春节假日影响的2月份,国内团购行业自进入2013年来保持了半年来稳中有升的势头。尽管像2011年团购发展初期快速增长的势头很难再次出现,但借助手机用户的增长红利,今年团购市场的整体成长仍然值得期待。对于下半年整体行业的预测有以下几个:

  预测一:团购概念再升级,虚拟会员卡营销有望成为现实。手机团购的快速增长以及团购站推出的团购代金券以及免预约服务,使得团购逐渐与电子优惠券合二为一。而随着团购网站对本地生活服务领域理解的不断深入,支付和验证等闭环有望得到解决,进而打通线上与线下的完美交互,使得虚拟会员卡营销成为现实。

  预测二:手机团购占比7:3逆袭PC。目前一般团购网站移动端占比在30%以上,领先的团购网站已经达到50%。随着手机团购的进一步发展,各团购站们也不断通过酒店、电影票团购等细分领域来寻找新的增长点,抢夺移动市场的“船票”,所以预计在今年年末有可能会出现移动端与PC端占比7:3的倒挂现象。

  预测三:互联网巨头与团购网站之间可能有巨型整合与并购的可能。随着互联网巨头都移动市场的争夺愈演愈烈,本地生活市场也会受到互联网巨头的重视。考虑到移动新入口和对本地生活市场的渗透价值,可能会引发国内互联网巨头对团购网站商业价值的再次评估,甚至再次发生重量级的并购或者整合。

  6月团购网站亮点:

  ◆糯米网联合六大电商辟蹊径掘金

  6月18日零点开始,糯米网联合唯品会、乐蜂网、凡客诚品等6大电商,发起3周年店庆第2波大促,另辟蹊径给力销售。

  ◆美团网新开15分站 大举进攻三四线城市

  6月中旬,美团网宣布增设15个城市分站,分别为清远、衢州、枣庄、淮安、舟山、营口、莆田、大同、黄石、乐山、大理、韶关、常德、南阳、银川等三四线城市。

  ◆高朋网APP升级 移动端下单赠电影票

  6月24日,高朋网新浪官方微博发布消息称,高朋网APP全新升级至2.0版本,增加附近搜索功能,支持离线查单,还可以按照销量、价格、折扣等多维度将团单进行排序。