·7月整体解决率44.26% 主流网站解决率71.88%

2013年7月份中国团购市场统计报告
  截止到7月31日,团800论坛团购投诉区(bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉案例366次,环比增加58次,同比减少100次。其中,在线显示状态为“已解决”的162次,“未解决”204次,整体解决率为44.26%,低于6月份的63.31%。个别网站卷入“倒闭危机”,消极应对用户的投诉诉求,导致累积的“未解决”投诉案例不断增加,占到所有网站“未解决”投诉总量的26.9%,是拖累整体解决率的主要原因。

  但从主流网站的团购投诉解决情况来看,目前依然保持着较高的解决效率。7月份,大众点评团、高朋网、拉手网等10家网站累计被投诉128条次,已解决92条次,未解决36条次,有效解决率高达71.88%;其余网站被投诉171条次,已解决51条次,未解决120条次,有效解决率仅为29.82%;主流网站的有效解决率,比其余网站高出42.05个百分点。此外,无具体投诉对象的67起案例未单独计算解决率。

  自年初将优质商家账期缩短为“日结算”以后,拉手网在7月宣布,用户未消费退款由“七日退”升级为“随时退”。与此同时,美团网、窝窝团的有效解决率连续三个月保持100%,一线网站的售后服务质量水平,始终走在行业的前列。此外,名列售后服质量TOP5排行榜的网站还有大众点评团和糯米网。