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团购网站大全和团购导航

    城市销售情况

 

  ◆团购超7成市场集中在top40城市 部分地区市场接近饱和

 

  从比例上看,top40城市所占市场份额与去年3月基本持平,达到74.6%;TOP40之后的四线及以后城市份额上升了4.4个百分点;以实物商品为主的全国团份额则下降了4个百分点。

 

  深入分析城市内部数据,会发现三、四线(含四线以后)的比重达到了53.2%,这个比例在2011年是19.88%,在2012年是46.48%——可见三四线城市的成长之快。

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  在各地区团购成长的背景之下,有几个明显的信号值得关注:

 

  1)最显而易见的是一线城市北京上海广州的市场饱和,增长乏力,团购站之间进入优质商户的争抢和分割阶段;

 

  2)二线城市与一线城市、以及三线城市与二线城市之间分界线变得更加模糊了。比如,深圳作为二线城市,已达到一线城市广州85%的市场规模;苏州作为三线城市,这个月成交额超过了作为二线城市的重庆南京,这样的现象在三线城市和四线城市之间也存在。

 

  3)接下来这个信号比较隐蔽,但通过下表的分析仍然可以发现,那就是不仅是北、上、广,部分非一线城市的地区市场也出现了饱和的迹象。

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  通过前文的分析,我们发现目前团购商户中,优质商户(即单期开团成交额大于1万元的商户)的比重约为12.4%。因此可以做一个假设,如果某个城市优质商户占本地全部“触团”商户数的比重大大超过12.4%,则可认为该城市团购商户资源的发掘基本接近饱和状态。

 

  那么我们看到,北京、上海、广州的比重确实都超出了,尤其是上海达到了18.7%。同样的,我们看到杭州甚至高达20.16%。与之相反,有些城市则比重较低,比如郑州沈阳

 

  各城市优质商户的数量代表了当前已开发的优质商户资源,由于各家团购网站发展的不对称发展,可据此判断各城市分站在当地的业绩现状。而各城市优质商户占比则间接反映了该城市未开发资源的储量——显然占比过高的城市继续开发大批优质商户的难度更大,商户被开发的程度接近饱和了;而占比偏低的城市,尤其是市场规模排名靠前的城市,仍然值得加大商户资源的开发投入。诚然,以上分析只是某一个角度去看,还需要考虑到不同城市商户彼此的竞争态势、日常运营情况以及对团购等新渠道的接纳度因素。

 

  团购投诉

 

  ◆3月团购消费投诉333条 一线网站解决率72.63%

 

  据团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)统计,截止到3月31日,共计收到团购用户提交的投诉333条,解决率为51.9%。

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  3月份以来,在移动团购步入爆发性增长的阶段之后,团购网站旋即展开了新一轮的服务质量大升级,主要针对餐饮等本地服务类团购的“无需预约”服务逐渐成为行业“标配”,以“地铁沿线筛选”为代表的细分区域精准搜索应用不断得到推广,一线团购网站的服务品质继续提升,具体团购服务质量数据如下:

 

  本月10家一线团购网站共计被投诉122条次,经消费者确认得到妥善解决的为93条次,有效解决率为72.63%;其余网站被投诉130条次,已解决26条次,有效解决率为27.69%。因此,通过数据对比可以看出,一线网站的有效解决率远高于其余网站。另外,对于未明确投诉对象的投诉我们没有单独计算解决率。

 

  根据解决率、投诉发生率、解决投诉数量三个维度的计算,3月份售后服务最佳网站前5名依次是:窝窝团、美团、糯米网、大众点评团和满座网。

 

  3月团购网站亮点

 

  ◆美团北京推”地铁沿线筛选功能” 覆盖16条线

 

  在美团网正式上线“购物车”之后,近日,美团北京新浪官方微博发布消息称,美团网又增加了根据地铁沿线查询的功能——“地铁沿线”分类,为用户提供地铁周边商圈的消费信息。该功能相较于其他团购网站的首页导购方式——“品类”与“商圈”,属团购行业首例。

 

  ◆糯米网试水自有品牌 糯米优选悄然上线

 

  糯米网推出了自有品牌“糯米优选NUOMI SELECTED”,定位为让消费者“以平价尽享品质生活”,并推出了首批团购商品优质进口棉质毛巾和浴巾。据悉,糯米网未来将陆续推出优选床品、高档棉袜、精品内衣和收纳箱等商品。这是国内大型团购网站首次推出自有品牌,被视为是团购网站布局O2O的一次创新性尝试。依托于自建的产品质检中心和快捷完善的物流系统,糯米网已经建立起一整套完善的质量检测、物流运送以及售后服务体系,致力于为用户提供可以放心使用的商品。

 

  ◆投资人透露拉手网有4亿现金加强移动端投入

 

  3月7日,有消息称,作为拉手网的主要投资人,朱啸虎和邱立平表示目前拉手网有4亿纯现金,将继续加强在移动端和BI方面的投入,团购市场已经进入三强争霸阶段,大众点评团和美团网是拉手网的主要竞争对手。

 

  行业分析预测:

 

  4年前逐渐兴起的团购,经历过兴起、喧闹、过度竞争逐渐回归平静,但同步成型的是,团购市场份额在不断增加。在貌似平静的团购市场背后,各家网站又都暗自磨刀,酝酿着新一轮激烈竞争的开始。

 

  分析预测一:重心移向手机,WAP网站和APP应用发展并重。

 

  预计从今年第二季度开始,各团购网站均将加大在无线市场上的投入,以换取更大的交易额回报。相较于PC网页版本的大而全,移动端的团购体验更侧重于实时实地下的快速交易完成,因此无论WAP版体验上的注册环节,或者app应用的内容加载,这些体验细节都将是影响用户是否选择下次使用该站产品的关键点。此外,一部分团购站已经开始将细分品类拆成不同的app,来更全面覆盖不同用户人群,我们预计在电影和酒店两个领域,会有更多团购站尝试用单独的app切入,来抓住一个高频次而地面体验可保证的细分区间(电影),和另一个频次不高但是业态模式极其适合团购具有高毛利空间的市场(酒店住宿)。

 

  分析预测二:线下商户争夺进一步加剧,“独家签约”会愈加困难。

 

  抛开团购网站本身售后服务,优质商户的数量在很大程度上决定网站的影响力。优质商户对于团购站的手机app被打开使用以及周边查找后的选择决策,有着重要引导价值。但如今商户本身也不同于三年前的初级阶段,优质商户本身对团购的态度已经是一种“为我所用”的理智心态,有经验的商户会根据自己的运营特点来选择何时做何类团购,甚至会设计出需要预约的普通团购、无需预约的团购以及代金券等多种促销方式,并找寻不只一家网站进行合作。从这个角度来看,团购网站与商家独家签约的难度会不断加大,此外在局部城市也会因为团购站间的合纵连横关系使得“独家签约”的商业壁垒难于固若金汤,甚至引发大牌商家跳槽合作团站的可能。

据团800统计,3月份国内团购在线销售的团单共计35.3万个,4147万人次进行了购买,成交额约为23.4亿元,创下历史新高,这是自2012年12月以来连续第四个月成交额超过20亿元——从市场规模成长记录来看,国内团购已经稳步迈入“20亿元时代”。

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  上图反映了国内团购市场规模的发展历程,大致可划分为3个阶段:

 

  第一阶段——2011年7月之前是亿元时代,行业的月度交易规模低于10亿元;

 

  第二阶段——2011年7月至2012年12月是10亿元时代,自2011年7月团购行业月度成交额达到10亿元后,一直维持在10亿—20亿元之间,只有 在2012年8月首次突破20亿元;

 

  第三阶段——2012年12月以来,团购业已稳步迈入20亿元时代,再出现2012年8月-11月这样反复的几率应该很小了。

 

  ◆优质商户贡献大 团购用户消费水平进入50元区域

 

  下图为3月份团购市场概况:

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  可以看到,除了市场规模增长,国内团购行业的发展还体现在客单价和单期团购成交额的提升上。

 

  如果说2011年购买团购的人均消费水平是“30元消费”,那么2012年上半年则是“40元消费”,下半年至今则进入了“50元消费”的水平。客单价的提升是团购业在用户规模没有取得突破的情况下,实现交易规模增长的主要驱动力。那么客单价提高的原因是什么呢?

 

2013年3月份中国团购市场统计报告
 

  通过上图的数据分析,3月份单期开团成交额大于1万元的优质商户,开团比例仅占全部开团期数的12.40%,但是它们吸引了69.66%的用户购买,并贡献了71.92%的团购成交额。按照一般理解,优质商户的产品或服务的价格由于品牌溢价会高于同品类下的非优质商户,这就直接导致了团购消费客单价的提高。而且,也从一个侧面解释了在团购普遍“涨价”的情况下,核心用户群为何没有“解散”——原因是与目前团购整体涨价同步发生变化的是消费者的购买习惯,消费者从3年前的一味追求最便宜,变成在团购中“优中选优”,商户品牌已经成为了近七成用户在购买团购时的重要参考因素。

 

  优质商户的团购单如同明星云集的电影大片,在一定程度上也提高了消费者的团购档次,并潜移默化的改变用户对团购的价值理解。同时,这些商户从中也收获了比以往更高的流水(营业额),按优质商户占总体成交额71.92%的百分比计算,3月份这些商户通过团购收获16.85亿元的流水,这些订单的消费将有效补充商家在淡季时的客流量,同时也是本地商户尝试利用线上渠道推动营销的重要办法。以某全国连锁自助餐厅为例,这家餐饮企业全国分店长期在团购网站销售不同套餐,其中3月通过团购获得超过1000万元的流水(约1600万元),按每个分店月流水百万元计算,团购带来的营业额相当于新开多家分店的产能,而这些产能就隐藏在现有数量的分店里。

 

  从团购市场概况图表看到另一项数据是,3月团购单期平均成交额6646.4元,较上月净增228.2元。回顾该项数据的变化,2012年3月至9月短短几个月里,由于月度在售团单从10万个以下迅速增加到30万个以上,导致团购单期平均成交额大幅度下降,至2012年10月到达最低点的5632.9元,而最近几个月开始有所回升,至本月与最低点比较已增长超过1000元。相反如果团购单期平均成交额持续下降,将会是很危险的信号,意味着团购对于商户和消费者的吸引力双双下降,但2012年下半年手机团购的发展,使得团购的消费场景得到了弥补和增加,基于地理位置“即团即用”的方式也使得之前不热门的团单得到了补充,保证了单期平均成交额的增长势头。

 

  ◆团购价格同比去年3月上涨19.07%

 

  我们通过“团购生活指数”的连续跟踪,或许可以揭示团购涨价背后的秘密。具体的统计方法是,以2011年7月份为基期(基点设为100),将每月美食餐饮、电影娱乐、酒店旅游、美体护肤等26个最为畅销的团购品类,由各品类团购平均价格、销售数量等指标加权计算得出,可清晰体现团购生活所覆盖的衣、食、住、行、娱等方面的价格走势——这是个反映团购整体价格走势的指数,可类比于CPI消费物价指数自2012年7月开始,我们还可以通过计算团购生活指数的同比增幅,来得出与CPI同比增幅进行对照的百分比数据,如下图所示:

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  图中中国团购生活指数同比增幅对应Y轴(左),中国CPI同比增幅对应Y轴(右)。可以看到团购生活指数同比增幅更大,2012年7月以来月度同比增幅的波动区间是10%至30%,而同期CPI同比增幅波动区间在1%至4%之间。从这半年的整体走势来看,这两个系列的数据在月度增幅的方向上逐渐趋同。也就是说团购价格和物价仍然是关联的,由于团购发展受行业发展阶段和运营因素的影响,所以看起来,团购生活指数的增幅相对物价指数增幅更大。3月份中国CPI同比涨幅是2.1%,环比下降1.1个百分点,与之对应的是,3月份中国团购生活指数同比增幅是19.07%,环比下降约6.7个百分点。今后我们也将持续关注团购生活指数与CPI指数的关系。

团购网站销售情况

 

  ◆ “在售团单数+优质商户比”成团购站关键指标

 

  我们曾经分析在2012年第二、第三季度,团购网站受到较大的销售额增长压力而大力扩充线上在售团单的数量,但最终并未达到预期的销售额增长。相反,2012年第四季度和2013年第一季度,在售团单数稳定在30多万且没有大幅增长的情况下,团购月度成交额却能稳步攀升至20亿元以上,所以结论是,单纯增加在售团单数对于提高业绩来说是有瓶颈的,还需要从团单质量以及增加消费者的消费场景入手。这好比织毛衣,只有经线或只有纬线,都织不出一件毛衣来。

 

 

  所谓团单的质量,从数据上表现出来就是团购网站商户资源中优质商户的比例。在往期数据报告中我们仅关注各团购网站在售团单(开团期数)、购买人次和成交额等表象数据。本期报告我们试着提炼出“优质商户占比”这根“纬线”,以本地服务团购为例,为方便计算,先将每1个在售的本地服务团单作为1个本地商户,再将本月成交额大于1万元的本地服务团单作为1个优质本地商户,计算优质本地商户占比。显而易见,如果先拉平网站购买人次基数,则“本地商户数”与“优质本地商户占比”这2个数字都较大时,该团购网站的成交额数据就较大——也就是说,从商户这端的工作来看,单纯发布更多团单不抓住优质商户,或单纯关注优质商户不发布足够多的团单,都难以在竞争中占据优势——表中可以看到,单抓一头最终会在成交额上输给“双优”型的团购站。业内曾有过精细运营和跑马圈地的方向性争论,实际上我们可以看到,对于一个特定城市来说,足够的sku(团单)取决于你的商户覆盖度,而较高的用户转化和收益还需要在优质商户上下功夫,两者可以说是是并行线,需要兼顾进行。

 

  表中可以看到单抓一头最终会在成交额上输给“双优”型的团购站。业内曾有过精细运营和跑马圈地的方向性争论,实际上我们可以看到,对于一个特定城市来说,足够的sku(团单)取决于你的商户覆盖度,而较高的用户转化和收益还需要在优质商户上下功夫,两者可以说是是并行线,需要兼顾进行。

 

  此外,数据显示独立团购站中的前5强成交额之和占比已经达到88.55%,接近九成市场被这5家网站包揽。大众点评团本月成交额创新高,首次突破4亿元——可以看到它的优质商户比例目前在所有团购网站中居前,这和其母体大众点评网在餐饮等类别的商户资源的多年累积不无关系; 目前整体成交额最高的是美团网, 一季度成交额总计24.74亿元,如果按其公布的年度188亿元目标来看,在后续每个月需要完成接近20亿元的任务。而这样的增长斜率,我们相信将随着手机团购的进一步普及而开始提速,但挑战仍然很大。

 

  团购品类销售情况

 

  ◆“团吃族”一季度消费34亿元 同比增82.62%

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  去年年底以来,国家开始大力提倡节俭用餐,狠刹奢侈浪费之风,全国各地铺张浪费的现象得到一定的改观,特别是公务接待、商务宴请等用餐减少,餐饮业整体销售业绩有所回落。据中国物流与采购联合会、国家统计局联合发布数据显示,今年一季度餐饮业新订单指数连续两个月回落。这一廉政新风对餐饮团购又有哪些影响呢?

 

  据团800统计,今年第一季度,餐饮类团购总成交额达34.04亿元,比去年同期增长82.62%,高出整个团购市场规模同期增幅36个百分点。其中,3月餐饮类团购成交额为12亿元,占据51.4%的市场份额,这一比例也远高于去年同期43%的比重。餐饮团购的继续着其良好的发展势头,主要原因是团购本身就是一种经济型消费模式,倡导省钱和精明消费,团购族也是区别于铺张浪费风气的“价格敏感型群体”,完全契合当下的节俭消费理念。早在“光盘行动”提出之前多年,团购族就已经在贯彻“扶墙进扶墙出”的吃自助攻略,由此可以看出不管是从商家层面还是消费者层面,提倡节俭之风也好,CPI上涨也罢都不会限制到团购用餐的流行。

 

  ◆春暖花开摄影迎来旺季 一季度电影票房52亿团购贡献12.65%

 

  一年之中有两个摄影销售旺季,一个是春暖花开的三五月份,一个是秋高气爽的九十月份。3月数据显示,摄影团购本月成交额为1.36亿元,接近1月和2月的成交额之和。与此同时婚纱摄影团购占比上升,客单价也从1-2月份的300多元上升到412元。

 

2013年3月中国团购市场统计报告
 

  来自新闻出版广电总局电影局的数据,2013年第一季度,全国城市影院电影票房收入52.4828亿元。而在其中,一季度电影票团购的成交额是6.64亿元,占全国城市影院电影票房收入的12.65%。今年一季度电影票房较2012年的37.1725亿元上升41.19%,净增15.31亿元,其中电影票团购同比净增2.7亿元,占全国电影票房净增收入的17.66%。数据显示,一季度通过团购网站购买电影票的观众达到2359.4万人次,按大型影院标配170个座位的影厅计算,足够坐满13.8万个影厅,换算成按天计算,也就是每天在团购网站买票的电影观众能坐满1529个170人座位的影厅,能量颇为惊人。

  5、各团购类别销售统计

 

  ·团购就是团“吃喝玩乐” 1-2月餐饮娱乐成交额超30亿元

 

  2013年1-2月餐饮团购和休闲娱乐团购成交额之和总计32.84亿元,占全部成交额的76%,将团购约等于团“吃喝玩乐”看来并不过分。之前与餐饮、休闲娱乐构成三足鼎立形式生活服务类团购此次被酒店旅游团购超过,仅3.72亿元。

 

  各类别在春节期间一般都会受影响而销售下滑,其中以商品物流单为主的网购精品类团购最为明显,2月份成交额仅0.89亿元。休闲娱乐团购则因贺岁档电影的原因,2月份成交额反而出现略微上升。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  ·1-2月1600万人团购电影票 贡献4.45亿元票房

 

  春节前后是电影旺季,去年12月电影票团购成交额为3.4亿元,今年1-2月团购仍然为电影票房贡献了4.45亿元,超过1600万人次通过团购购买电影票。据中国电影发行放映协会统计,今年1至2月,全国电影观众人次突破1亿,票房累计约37.5亿元。也就是说,假设观众们购买团购电影票后都尽快使用的话,那么今年1-2月约16%的电影观众是通过团购买票的,约11.87%的电影票房由团购网站贡献。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  除电影票团购外,酒店客房和酒吧KTV团购在1-2月的月度成交额都超过1亿元。从去年12月至今年2月以来的数据看,休闲娱乐品类的电影票团购、酒吧KTV团购,和酒店旅游类的酒店客房团购为代表的非餐饮团购份额有所提高,使得团购一直以来“得餐饮者得天下”的格局稍有变化,“团购≈吃喝玩乐”可能是未来的新格局。

 

  餐饮团购则仍然由自助餐、地方菜和火锅烧烤领军,1-2月这三类团购总计成交额达16.36亿元,占餐饮团购74.23%。

 

  6、各城市团购数据 

 

  ·一二线城市份额下滑 2013年“掘金”三线城市

 

  据《2012年度中国团购行业数据统计报告》数据显示,一二线城市团购成交额占比为45.36%,三四线城市占比为46.48%,全国团占比8.16%。而2013年1-2月一二线城市团购成交额占比为40.49%,三四线城市占比为53.85%,全国团占比5.65%。

 

  相较于2012年,今年1-2月份一二线城市的份额下降近5个百分点,全国团也因受限于春节长假的物流因素,下降约2.5个百分点,相应的三四线城市占比上升超过7个百分点。

 

  根据对一线、二线、三线、四线城市的划分规则,一二线城市总计11个,三线城市共29个,四线及四线以后城市超过200个。由此可见,团购网站若要在2013年发力,去三线城市“掘金”是不错的选择。因为一二线城市团购市场已界瓶颈,份额正在下滑,四线城市市场又过于分散,都难以在取得有效的业绩进展。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  但是,一二线城市中的8个二线城市的团购市场仍有一定上升空间。尽管按照传统的理解,北京上海广州是团购一线城市,实际上从数据我们看到,成都深圳西安1-2月份团购市场规模已经超过了广州。所以,一二线城市的份额下滑,主要原因在于一线城市由于趋于饱和而增长乏力。2013年团购网站除了稳住一线城市市场,主要的角逐市场将在二线和三线城市展开,其中二线城市是必争之地,三线城市、以及四线城市排位靠前的城市则是拉开差距确立优势的地方。从去年美团的异军突起来看,以相对合适的盘子承接住之前拓展城市过多而提早败下阵来的团购站的地方销售人员,更早更快的抓住了这块增长红利。

 

  7、1-2月团购投诉相关统计

 

  ·一线网站团购投诉解决率为85.98%

 

  根据团800论坛团购投诉区(bbs.tuan800.com/complain)的统计数据,2013年1-2月团购用户共提交856条投诉,解决率为65.3%,较2012年全年投诉解决率上升1个百分点。

 

  全部856条投诉中,美团、大众点评团等一线团购网站被投诉328次,解决率为8  5.98%;其它团购网站被投诉528次,解决率为52.46%。一线网站的解决率仍然远高于其它网站。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  根据团购投诉解决率、投诉发生率和解决数量比三项分值综合,1-2月份团购售后服务最佳网站前5名依次是美团网、糯米网、拉手网、窝窝团和大众点评团。各项得分依据相应比数乘以权值得出。

 

  8、各团购网站近期亮点

 

  ·美团制定千亿销售目标 2020年赶上阿里

 

  创始人、CEO王兴在美团2013年的年会上,放出一页PPT,为美团做了一份在销售数据上的3年规划和8年规划,按照上面的数字,2015年美团营业额的目标是1000亿,而2020年美团的营业额目标则是10000亿。也就是说,2020年,美团平台上的营业规模要达到今天阿里的零售交易额水平。美团副总裁王慧文在接受记者采访时介绍,”2015年的1000亿,仅仅是团购的销售额,并不包括其它扩展业务。”

 

  ·拉手网扩招千人提出商户日结服务

 

  年初,拉手网在官方微博公布了2013年千人招聘计划,各类职位招聘总数达1176人,其中本地销售、技术研发、客户服务类职位约占本次招聘的80%。这在一定程度上体现了拉手网逐步回归良性运营,重塑品牌的决心。除此之外,拉手网在《拉手网致合作商户的拜年函》中提出商户日结服务,保证“合作商家周结,优质商家日结,战略合作预付,结算系统便捷“,这一定程度上带动了团购行业的运营模式进一步提升。

 

  ·财报显示糯米收入飙升 并首推无需预约

 

  3月,人人公司发布了2012年第四季度及全年的财报。财报数据显示,人人旗下的社交化团购网站糯米网四季度净营业收入为540万美元,与去年同期净营收270万美元相比,同比增长100%。这与糯米网对经营成本的良好控制和运营效率的不断提升有很大关系。同时,糯米网开始全面推出消费免预约服务。消费者在购买此类团购服务后,无需事先致电商家预约,即可直接进店消费,随时随地享受团购服务的便利与优惠。

 

  ·窝窝实现持续盈利 手机业务服务占2成

 

  继去年12月实现规模性盈利之后,窝窝团1月份营业收入再创新高,实现持续盈利,打响2013年持续盈利目标的第一炮。来自窝窝商城的数据显示,1月份窝窝实现开门红,创造了交易额和利润的新高。其中,商城模式优势明显,专卖店成为其业绩主要支柱。本地化、分品类精细化运营效果突出,手机业务增幅更加迅猛,已占到整体收入的20%。

 

  9.团购行业趋势预测

 

  进入2013年,对于已经发展了3年的团购网站来说,整体的市场环境和自身的发展规划都有了一定的改变。随着团购网站之间竞争逐渐趋向良性、移动互联网的蓬勃发展以及互联网巨头们的涌入,使得我们对目前国内团购行业的格局变化以及未来发展都充满了期待。

 

  根据2013年首份国内团购市场数据观察,有以下几个分析:

 

  1、 手机团购填补节假日交易空白。根据以往的经验,春节期间会是电商、团购企业的流量荒,但今年春节期间团购的销售成绩并没有出现下跌的态势。实际上,这与去年下半年兴起的手机团购有着直接联系。从去年开始,团购已经逐渐变为了常态化的优惠模式,消费者的购买习惯也从“抢购囤货”转变成了“按需团购”,消费场景也发生了相应的转变,逐渐从PC端过渡到了移动端,这使得用户在春节等节假日内以电影票、KTV、餐厅、旅馆为主的本地服务类团购得到不小的补充。在今后团购网站的发展中,或许传统的“流量荒”会变为团购网站争相挖掘的“黄金时段”。根据连续观测,团购站过往在周末两天的交易额也因此不降反升,成为新的业务增长点。

 

  2、 “无需预约”促使团购服务再升级。 “无需预约”型团购或许会成为今年团购网站的标配。在此之前,团购消费需要和商户提前预约似乎已成为业内行规,消费者也都会默认在消费之前和商户打个电话确认,以免没有预约现场不能使用的尴尬场面。手机团购的大幅提升导致即买即用成为用户新的要求。在今年春节后许多团购网站都在PC页面和移动端上增加了“无需预约”的筛选项。团购站也因此提升了消费者的团购体验和下单比例,为商家设计了多种营销工具,更为自己的毛利率改善留下了提升空间。

 

  3、 互联网巨头涌入O2O领域。在团购网站整体数量严重下滑后,市场竞争格局相对明朗,此时再加上团购行业整体以“手机团购”和“无需预约”的思路借道移动互联网走向O2O优惠市场的中段,这使得国内一些互联网巨头再次回头盯向这块市场。毕竟团购作为O2O的先头部队,长期以来积累的商户资源和用户都是O2O的发展基石。根据保守估计,今年团购行业成交额有望超过300亿元,再加上团购之上的优惠券和会员卡营销市场,整体的商业机会更大。我们看到百度、腾讯、阿里等互联网巨头在过去1年内的O2O布局逐渐清晰,对于挣扎3年活下来的团购网站而言,在迎来更强大的新对手时,我们预计彼此之间又会存在一轮新的合并可能。

据团800统计,2月份国内独立团购团购网站共计开团31.3万期,成交额总计20.1亿元,购买人次为3671.8万。尽管受春节长假影响,2月份开团期数与购买人次环比有明显减少,分别下降14.98%和21.22%,但团购市场月度成交额仍然守住了20亿元。这是国内团购业月度成交额第四次位于20亿元之上,并且已经连续3个月超过20亿元。2013年头2个月整体实现43.3亿元成交额,1月、2月高开高走,团购成交额分别为23.2亿元和20.1亿元, 2月份团购市场数据如下:

 


 

  对比1月份团购数据如下:

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  如去年12月我们所预测,2013年一、二季度国内团购月度成交额如果能守住20亿元关口并实现增长,将成为团购行业大型网站逐步走向盈利的积极信号。这对团购企业本身的信心会有一定提升,盈利可能也会有更大——最有说服力的数据是团购用户客单价的持续攀升,以及团购单期平均成交额的止跌上扬;同时,投资环境也会有相应改观,舆论从捧到骂再到见怪不怪,反而留给活下来的这些团购网站们一个逃离聚光灯的自我修整成长机会。

 

  团购业混乱竞争、前景模糊的业态极有可能在2013年发生根本性的转变,一线团购站与中小型网站,以及含垂直领域团购站、团购平台、本土小型网站在内的其它网站,它们之间的层级和界限将进一步清晰。同一层级的团购站数量将会精简,名单将会趋于稳定,市场份额的比重也会相对稳定下来。所以在2013年团购行业将会有许多的“尘埃落定”,比如前几名的份额、每家的重点城市范围、追赶者的差异化特色、新一轮融资或者IPO的时间表,以及它们集体向预付费优惠市场的上涌和转型。

2、年度市场规模预测

 

  ·半年度复合增长率23.61% 预测2013年市场规模超300亿

 

  年度之初各方最关注的就是今年行业市场规模将会如何。通过计算过去一段时间的复合增长率,或可预测接下来一定时间内的趋势变化(假设未来一段时间仍维持此增长率)。

 

  2011年下半年是团购业逐渐摆脱浮躁进入冷静期的节点,我们取2011年下半年至2012年下半年为周期,按半年度来计算复合增长率,得到的数据是,最近三个半年度团购业的复合增长率是23.61%。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  假设2013年上半年和下半年仍然维持这一增速,则2013年上半年团购成交额将会是144.93亿元,下半年将会是179.14亿元,全年成交额约为324.07亿元。

 

  倒过来看,如果2013年上半年要实现144.93亿元的成交额,则需要接下来四个月的月度平均成交额达到25.4亿元;下半年则需要7-12月的月度平均成交额达到29.86亿元——这两个数字则远高于2012年17.8亿元的月均成交额,但从今年1-2月的数据看,加上移动互联网为团购开启的新增长点,完成这一目标并非不可实现。当然,这个预测尽管没有将一些外部因素及一些突发状况考虑在内,但对于2013年整体团购行业来说,有一定的参考意义。

 

  3、团购网站1-2月成交额

 

  ·月度成交额2亿元成分水岭 五强占比超八成

 

  受春节影响,主要团购网站成交额在2月份都有所下降,而纵观1月、2月各网站销售数据,2亿元的单月成交额成为非常明显的分水岭,在2亿元以上的五家网站占据当前国内88%的市场份额,这五家网站分别是大众点评团、拉手网、美团网、糯米网和窝窝团。单月成交额规模的“马鞍形断层”依旧存在,1亿元至2亿元之间留出空白,2亿元阵营以外的其它网站单月成交额均低于1亿元,其中成交额最高的高朋网也仅6800余万元。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  自今年1月份起,58团购被划为复合型团购平台。据观察,第三方平台的销售业绩在对一些团购网站的贡献已经占到相当大的一个比例。比如,窝窝团1-2月主站成交额为5.67亿元,但据透露其第三方平台的成交额也达到了1.6亿元之多,总计约7.27亿元,第三方平台带来的成交额约占比22%;拉手网1-2月主站成交额约为4.2亿元,据透露其第三方平台的成交额也有0.74亿元,总计4.94亿元,第三方平台贡献的成交额约占比15%。由于第三方平台的销售数据目前团800无法抓取并核实,根据本报告历来声明的统计规则,这部分数据仅供读者参考,暂不计入各网站成交额总量,也不计入公开发布的团购行业当月成交额数据之中。

 

  在今年1-2月整体行业成长的同时,以网购商品单为主的团购复合平台则遭遇物流问题制约明显。聚划算本地生活团购(服务单)1-2月份总计成交额1.26亿元,商品团购总计成交额18.7亿元,其中2月份春节长假造成成交额较大幅度的下滑,从1月份的14.1亿元锐减至2月份的4.6亿元。这2个月与本地服务类团购的成长形成鲜明对比,去年11-12月全民购物狂欢之外,或许需要在春季再次推动出一个小的网购节日。(聚美优品和乐蜂网在今年2月底至3月初纷纷亮出大手笔营销活动,试图制造一个新的春季网购化妆品节)

 

4、团购网站数量变化

 

  ·截至今年2月现存团购网站已减至1000家以内

 

  出于对数据统计的严谨性需要,我们对国内团购网站数量的监测一直采用后台普查和人工调研两种方法同步进行的办法,让两份数据互相佐证,以使结论更加可靠:后台普查以服务器爬虫访问团购网站地址能否正常打开作为判断基础,数据结论反映出更大幅面的团购网站数量概况;人工调研则侧重于对定点跟踪的团购网站逐一人工访问检查内容更新类目和数据合理性,数据结论反映更准确的的部分团购站运营现状——在二者相差不大的情况下,我们会以后台普查的数据结论为主,并定期以人工调研的抽样跟踪数据供读者参考。

 

  2012年11月底至12月初,我们发现后台普查与人工调研的偏差已经持续增大,单纯以团购为名目而域名内运营断续的中小网站比比皆是,而售卖活动许多已经不再更新,或者售卖的单数或者虚高(与网站规模不符)或寥寥几单。如果继续将它们列入存活统计中,将影响对行业整体走势的判断。因此我们决定从2013年开始,采取更保守的人工调研方式。并在春节回来的2月中启动新一轮人工调研,以观察团购网站数量是否有加速衰减的趋势。

 

  根据2013年2月份这次的人工调研,我们得到的数据是目前国内团购网站存活数量为943家,相对团购历史上最高纪录的5058家,当前存活率仅为18.6%——国内团购行业的“千团大战”阶段已经结束。

 

  仅依据历次人工调研的数据来看:

 

  2011年8月至2012年5月间,团购网站数量减少1176家,平均每月减少约131家;

 

  2012年5月至11月间,团购网站数量减少722家,平均每月减少120家;

 

  2012年11月至2013年2月间,团购网站数量减少535家,平均每月减少约178家。

 

  由于此次调研与2012年11月的调研取样范围完全一致,实际上就是对当时的1085个样本重新走访登记,形成数据结论(2012年11月的调研情况请访问:2012年11月中国团购市场统计报告)。我们发现短短三个月之内,团购网站数据衰减竟如此明显,净减535家。至此我们判断,后台普查数据基本上已经不具备参考意义,因为存在太多的“僵尸站”和“准僵尸站”无法用简单维度判断其存活与否(比如20天后突然增加一单,但销量与网站日UV相比畸高又无API输出来验证增量的时间轴合理性)。人工调研的结论则基本上反映了团购网站衰减的真实状况,。从这次2月底的调研结果来看,春节前后团购网站的大幅衰减也符合过去2年春节后重现的类似规律。

 

2013年1-2月团购数据报告
 

  另外,根据此次调研,存活的943家团购网站中:

 

  ·提供本地生活类团购产品为主,同时也涉及商品团购的网站占47.49%,近450家。这类网站一般是最早一批创建、经历了国内团购市场发展全过程、模式上最接近groupon的团购业主力军,如大众点评团、美团网、糯米网、拉手网、窝窝团均属此类网站;

 

  ·提供特定服务领域团购产品的网站占27.93%,约260家,携程团购、艺龙团购、去哪儿团购等是这类垂直行业团购网站的代表,它们本身都率属于主站,并因主站在旅游行业的傲人成绩在团购区间延伸发展;

 

  ·提供商品、票务等团购产品的网站占24.58%,约230家,猛买网、唯品团均属于此类网站。专营商品团购的网站之前曾占有非常大的比例,但其中为数众多并非长久经营团购,一般是借用“团购噱头”在B2C、C2C等传统电商模式上改头换面的居多。这类网站维持团购模式的成本低,从团购领域撤退也同样简单,因此相对提供本地生活类团购产品的网站更能坚持,但撤退也更迅速。

对于熟悉淘800的用户来说,折800的出现可能会给他们带来更大的惊喜!

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2013年3月25日,淘800正式更名为折800,这个日子没有那么重要,同样也会很快的过去,但对于一个新生的产品—折800而言,它还是在希望你们的支持,也希望能够在今后的日子中不仅能够将淘800的幸福传递,同时还能创造出更多的惊喜与期待。

岁月平静绵长,生活依旧忙碌,让折800之后的日子里可以永远伴随着你,和你一起孕育出希望之光。

折800(www.zhe800.com),小幸福的大梦想

每一次转身,都期待改变。
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2013.03.29,淘800为您焕新升级。

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  团购导航网站团800最新公布的《2013年1-2月中国团购市场统计报告》显示,今年前2个月主流团购网站总成交额一举突破43亿元,其中1月成交额达23.2亿元,与2012年月均成交额相比增长30.2%。

  由于春运返乡潮和春节长假的影响,2月份在售团单期数与购买人次环比1月有明显下滑,但整体成交额仍守住20亿元大关。在行业整体规模保持上扬同时,一大批中小型团购网站纷纷关停或转型,全国维持正常运营的团购网站数量仅剩943家,而这一衰减趋势还将继续。

  专家分析指出,春节电影票团购大卖及手机团购热潮兴起为前2个月周末及假日交易空白“救了场”,更使团购网站在小幅涨价后有望实现规模型盈利,全年成交额估计可破300亿。

  “电影票”、“手机团购”成增速引擎

  历来因1月和2月内的春节返乡潮和长假因素,团购网站遭遇“流量荒”而成交额大幅下挫,但今年头2个月却呈现出“淡季不淡、不降反升”的良好态势。

  据团800统计,1至2月份在售团单期数为36.5万期和31.3万期,购买人次则达到4660.8万和3671.8万,其中1月份购买人次创下历史新高,继去年12月后再次冲破月度4000万人次的透明天花板,2月份20.1亿元的成交额虽然环比1月下降13.4%,但仍然使得团购行业连续3个月拿到大于20亿元的成绩单。

  其中,电影票团购在春节前后的强势表现是今年业绩开门红的一大亮点。《西游降魔篇》继《泰囧》后再创票房纪录,春节加上情人节使得各层次的观影人群都找到各自需要,而叠加在一起的消费力当然使得电影票团购有了热卖招牌。

  据团800数据显示,今年1至2月团购电影票总成交额为4.45亿元,购买人次达到1600万。假设这些团购影票均在同期使用,将占到总体票房成绩的11.9%(据中国电影发行放映协会统计,今年1月至2月,全国观众人次突破1亿,票房累计约37.5亿元)。电影票团购已经用两个季度的成绩,证明其依旧是团购网站们千年不换的冲量法宝。

  今年1至2月业绩增长另个引擎来自于移动互联网下的手机团购热潮以及“无需预约”类团购快速增加的覆盖比例。团购已经成为商家营销的常态化工具,售卖时间的延长使得消费者的购买习惯也走向“按需购买”,智能手机带来的便捷购买再次推动了团购行业的二次增长。同时,国内多家知名团购网站今年纷纷推出可到店凭券码直接消费的“无需预约”型团购。

  数据显示,从2013年起主流团购网站每日售卖的团购产品中“无需预约”类数量逐渐增多,以占团购市场规模近六成的餐饮团购为例,“无需预约”占比已达14.2%,而这一比率在去年还不到10%。这不仅让在生存线上挣扎的团购网站找到了新的业务增长点,也使得过往在周末及节假日期间出现的交易空白得以填补。

  与2012年相比,今年工作日和周末日均成交额差值逐渐减小,去年1至2月周末日均成交额会占到工作日的55.7%,今年同期这一比例已经上涨到84.3%,移动端增量贡献明显。

  千团大战终结 后团购时代网站重新出发

  在今年前两个月亮眼的成交额背后,团购网站数量继续大幅减少也令人关注。根据团800于2013年2月底对网站的定点跟踪,目前真正意义上还在维持运营(减除虽能访问但团购活动已经7天以上不再更新)的团购网站数量只有943家,相对历史上最高纪录的5058家,存活率仅为18.6%——团购业已经告别了“千团大战”的阶段。

  仍然维持运营的团购网站主要为三大类型:一是提供本地服务类产品为主、同时兼顾网购商品的网站,占总量的47.5%,这类网站是目前行业的主力军,如大众点评团、美团网、窝窝团、糯米网、拉手网、高朋网等均属此类网站;

  第二类是提供垂直服务领域产品的网站占总量的27.9%,比如携程、艺龙、去哪儿网都开通了旗下的旅游团购业务;提供网购商品团购的网站占总量24.6%,虽然曾占有非常大的比例,但其中不少是打着“团购”标牌在传统电商模式上嫁接而成,与前两类相比在地面人员铺设成本要低很多,而网购类产品的毛利又高于本地服务类,因此生存状态更受其主站发展影响。

  对于团购网站的数量大幅缩减,业内专家分析主要是两点原因:一是每年春节后都会有一批团购创业者放弃业务而转型,以去年同期为例,去年2月份团购网站数量共计3626家,相比巅峰时期的5058家减少了28.3%;另一个原因是,大型团购网站的规模化优势渐渐显露,对消费者和商户的影响力进一步增强,这使得中小型团购站长期毛利低下的生存空间进一步受到挤压,更无力开发自己的手机应用而跟上手机团购的增长快行道。

  团购行业全年预计销售规模超300亿元

  根据连续三个半年期复合增长率23.6%来计算,预计2013年上半年和下半年团购成交额将分别达到144.93亿元和179.14亿元,全年有望超过300亿元。

  这也意味着在今年接下来的时间内,团购站们需要在上半年实现成交额月均25.4亿元,下半年月均29.9亿元,与去年月均17.8亿元的数字相比可谓挑战巨大。

  团800联合创始人胡琛分析指出,通过手机团购和“无需预约”模式,团购行业悄然上涌入4至8折的优惠区间,这将大大改变过去3年内行业的低毛利现状,竞争环境得以改良优化。

  胡琛指出,2013年是主流团购网站的决胜之年,现在走进最后一局比赛的不仅是几家3年前诞生的幸存者,类似阿里、百度、腾讯这样的互联网大鳄们又将很快看到市场的新空白而考虑“回马枪”杀入进行二次收割,这又将更大范围的推动本地服务类商户从尝试到拥抱O2O生活电商时代下的互联网营销。

  截止到3月15日18点,3月份以来,团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共收到用户提交的团购消费投诉132条,已解决82条,未解决51条,解决率为62.1%。

  服务类投诉占比68.3% 退款投诉最多

  根据消费者提交的团购投诉内容分析,与服务类相关的团购投诉占比68.3%,与商品类相关的团购投诉占比25.0%,其余6.7%为无效投诉,即无明确投诉内容或与团购无关。在服务类团购投诉中,有56.1%的消费者无法说明投诉的缘由,有29.3%的投诉针是对退款问题;涉及账户安全的投诉,以及由于商家关门或倒闭引起的投诉占比4.9%;因到店消费遭遇歧视或差别化待遇,以及电影票兑换等问题投诉为2.4%。

  重庆网友“我是颗糖果”最近就遭遇到这样一件烦心的事情,今年2月21日,她用网银在网上团购了两份价值99元的“KTV欢畅套餐”,由于计划原因不能按期去消费,于是申请退款,按照该网站程序需要审核,而第二天登陆账号时却发现已经付款的订单被修改为【未付款】,网站通过后台程序擅自改动了用户交易信息,侵吞消费者的未消费退款,这让她十分窝火,于是诉诸团800论坛团购投诉区寻求帮助。

  团购网站迎来服务大升级 TOP5网站平均解决率96%

  开年以来,在移动团购业务快速增长的同时,“无需预约”等配套服务也在同步跟进,成为时下主流团购网站的“标配”。此外,美团网还新增了“地铁筛选功能”、“购物车”等新应用,糯米网全新上线手机客户端安卓2.3.0版本,高朋网承诺“预约无房可退”等。在今年的“3.15”期间,团购行业的服务质量又迎来了新一轮升级。

  据统计,3月1日-15日期间,与团购网站相关的投诉为68条,经消费者确认并得到网站有效解决的为56条,未解决的为12条,有效解决率82.4%,位列服务质量TOP5排行榜的品牌团购网站平均解决率均达96%,高于行业整体水平。

         据团800统计,截止到3月17日,在3月第二周期间,全国共有在售团单20.7万期,平均售价约为138.7元/单,折合4.4折。其中,餐饮美食持续发挥控场优势,占据全国团购市场五成市场份额,自助餐、地方菜、火锅烧烤位列细分类团购榜单三强;同时,重庆有16.2万人次以团购形式吃地方菜,武汉有9.6万人次用团购券看电影。

 

  美食占据50.7%的市场份额 自助餐成交额7164.1万

 


 

  本期,作为本地服务类团购的龙头,餐饮美食占据50.7%的市场份额,休闲娱乐为23.6%,生活服务11.2%;酒店旅游、商品及其他团购等,分别为9.7%和4.8%。在细分类团购榜单中,自助餐、火锅烧烤、日韩料理等占据6个席位,电影票、KTV等娱乐类团购为2个席位,剩下1个席位则是摄影写真。其中,自助餐成交额达7164.1万元,领先榜首。

 

  从单笔团单的销售情况来看,虽然贺岁片黄金档期已过,但电影票热度依然不减,金逸国际影城辖旗下销品茂店、人民路店、明发店3家分店,前后在窝窝团推出了售价为26.5元/29.5元/31.5元/36.5元/39元/76.5元等6种电影票套餐,成交额达285.9万元。

 

  重庆16.2万人吃地方菜 武汉9.6万人看电影

 


 

  如图所示,在重庆、武汉、天津三个二线城市当中,地方菜、电影票和自助餐分别是最受欢迎的团购项目。在“火锅之都”重庆,地方菜购以1158.6万元的成交额力压火锅烧烤,拔得头筹;而开春以来,武汉的电影票市场依旧人气旺盛,共有9.6万人次购买电影票团购券,成交额为344.4万元;天津的自助则再度拿下361.0万元成交额的好成绩。(团800资讯供稿)

  又是一年3.15国际消费者权益日,对于团购行业来说,3.15既是团购消费者的节日,也是团购网站和团购商家发现问题和解决问题的良好时机。诚然,团购行业走到今天,从舆论的层面来看,似乎呈现毁誉参半的局面,批判和质疑的声音未曾停息;但事实上,每一位热爱团购的消费者都心如明镜——从团购中,我们收获的惊喜,远远多于失望;少数不良商家和网站给我们带来的伤害,也不足以浇灭我们对团购的热情。

 

  消费案例篇

 

  团购的亲们,团购的确可以省钱,却不一定能省心!网上图片看得你口水直流,可是到了现场却发现分量超小、货不对版,有木有?团购西餐却被人领到一个角落坐下,顿时心生遭冷遇的感觉,有木有?一大伙朋友团购了套餐,到了被告知团购已经作废,有木有?团购的那些事,你都经历过吗?

 

  预约不等于预订

 

  刘小姐是网购达人,3月初,她从团购网上团了个“1元KTV”,满心欢喜地以为得了大便宜,没想到去消费时惹了一肚子的气。

 

  “团购消费不能预定,直接去店里又不给安排包厢。”刘小姐投诉称,向前台服务员展示团购券后,被告知“团购消费必须等候”,她和朋友等了1个多小时,始终没有等到包厢。

 

  事实上,“预定难”、“等时长”在团购消费中极为普遍。目前,美团拉手、糯米等网站推出的团购项目中,大部分都明确告知“需预约”,消费者会依照行事。可是,部分商家操作时,却出现这种解释——“预约不等于预订。”

 

  “你可以预约某天来消费,但是你不能预订当天的某个时间段。”记者在三里庵、宁国路走访了多个KTV了解到,由于团购价格过低,商家需要通过预约来统计当天消费数量,但是,若给团购消费预订包厢,可能会影响正常消费的顾客,进而影响商家利润。

 

  条条框框限制多

 

  网购活动中,商家往往列出各种限制。“仅限大厅用餐,不可使用包间”,“仅限午餐使用,节假日不可使用”,“团购消费不允许自带酒水” ……

 

  还有些限制,则是进店消费时,由店家口头告知。在太阳城,记者试验性地团购了一项美甲服务,消费后出示了该店的积分卡,却被告知“团购服务是不可以积分的。”

 

  宿州路上一家饭店,当记者提出要“打包,开发票”时,服务员态度坚决地拒绝了。“对团购消费,我们向来不允许打包,原则上也不能开发票。”该店领班解释,由于该店推出的团购项目折扣较大,防止有食客“假用餐,实外带”,才会限制打包。同时,也因为价格低,店家利润少,才会不给团购消费者开发票,“如果客人要求必须开发票,我们也会开的。”

 

  市民朱先生遭遇了更恼人的团购限制,“去美发店剪头发,对方竟然告诉我当天不能使用。”和店方沟通后才知道,原来当天是农历二月初二“龙抬头”,该店生意繁忙,故而临时增加时限。

 

  到货迟换货不易

 

  团购电视,之后一个多月都没有收到货,提出退货时被告知定金不退,想换货又被拒绝。近期,杨先生因这次失败的团购,被“搅”得心烦意乱。

 

  杨先生说,当初,他是因为近4000元的优惠,才决定参加团购。交易时,主办方承诺半个月内送货,可是,交易后一个月,电视迟迟没有送货,他多次和厂家联系,对方以“缺货”、“送货员不够”等理由一再拖延。时至今日,他订货已经两个月,电视始终没有送达。杨先生考虑,将通过法律途径解决此事。

 

  记者在各类团购网站中搜索,不乏商家标注出“不能退换货”或是“只退不换”等规定,有的商家甚至还会对退换货的快递进行限制。

 

  一位网店卖家透露,目前,网络团购准入制低,有些参与商品团购的店家可能只是“小作坊”,其目的一是为了薄利多销,二是趁此处理滞销。“若参与团购的商品是老款,量又不多的话,买家要求换货是肯定不能同意的,毕竟新款的成本可能高于老款,又畅销,没必要让自己吃亏。”

 

  团购过期退款难

 

  2012年,国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

 

  然而,记者查看拉手、窝窝、糯米、大众、美团等网站发现,仍有网站坚持“过期作废,不支持退款”。而那些可以退款的网站,仍设有额外限制,如实物类、票务类商品不能退款。不少团购网站在实际退款操作中,依然是只能退到团购账户上,不可以打回银行卡。

 

  此类规定,让不少消费者都很是不解,“团购券没有消费,商家、网站都没有任何损失,有什么理由不能退款呢。商品尚能退货,怎么电子券反而不能了呢?”最令消费者愤怒的是,多数人不能及时消费,是因为预约困难、团购消费限制重重导致,有人因此而提出质疑:“网站和商家相互勾结,设置陷阱,让这些没有消费的资金顺利落入腰包。”

 

  网站服务篇

 

  货比三家 网站退款服务比较

 

  众所周知,由于技术等原因限制,“退款难”问题在团购行业潜伏已久,而为提升用户体验及自身竞争力,不少团购网站一直致力于升级消费者保障体系,退款服务已渐趋成熟。日前,团800导航网站将美团网、拉手网、点评团、糯米网58团购五大网站退款服务进行了分析对比。

 

  

  美团网

 


 

  据团800最新统计数据,美团网以4.3亿元的成交额占据了十月团购市场31.1%的市场份额。作为团购成交额最高的网站,美团网在售后服务方面推出了未消费随时退款、过期消费无条件退款、消费不满意免单的三大服务项目,退款均可原路返回原支付账户。

 

  拉手网

 


 

  早在2011年3月初,拉手网创新性的提出了“团购三包”,再次承诺从售前、售中、售后环节,全程保障消费者利益,保证拉手用户享受优质服务。支持七天未消费退款及20天过期自动退款。用户选择退至拉手账户可在2-5个工作日完成,选择原路退回可在2-15个工作日完成。

 

  点评团

 


 

 

  点评团自上线之日起就一直致力于为大众点评网用户提供“高品质,可信赖”的精品团购,目前支持“有效期内未消费无条件退款”以及“过期未消费无条件退款”。

 

  糯米网

 


 

  糯米网于近日对其消费者保障体系进行了重大升级,正式推出“随时退”功能,替换原有的“七天退款”。升级之后,用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。此外,糯米网还支持“过期退”、“先行赔付”和“假一赔一”。

 

  58团购

 


 

  58团购背靠本地营销服务商58同城,占有地域性先天优势,目前已在全国开通339家分站。售后服务方面,58团购支持未消费随时自助退款,不满意先行赔付和质量问题可换可退。

 

  综合来看,五大网站均支持用户在团购券过期之后进行退款,而未过期的团购券,也提供不同程度的退款服务。美团网、糯米网、58团购三大网站现已支持未消费随时退款。在退款账户方面,几大网站均支持申请退款原路返回,未强制退款至指定账户。

 

  在团购行业竞争白热化的现阶段,保障消费者利益才是抓住用户的关键点,团购网站要想赢得这场战役,让消费者获得更好的服务无疑是重中之重。

 

  创建新消费模式 “团购无需预约” 成“标配”

 

  近日,多家团购网站推出无需预约型团购,“团购无需预约,消费者甚至可以走进商家再拿出手机购买团购服务。”糯米网副总裁孙海蒂表示,在团购导航网站团800联合创始人胡琛看来,无需预约将成为继“过期无消费退”后团购网站的又一个新“标配”。

 

  胡琛表示,消费者购买团购的习惯已经从过去的“囤货抢购”心态逐渐演变成“按需购买”,不少消费者都开始通过智能手机查询并即刻购买附近自己需要的团购,但“请提前1至2天预约”的规定往往使得消费者能“即需即买”却无法“即买即用”。

 

  记者留意到,多家团购网站推出了可到店直接消费的无需预约型团购,消费者在购买此类团购后可直接凭券码进店消费。糯米网、大众点评团、美团网等一线团购网站都在网站首页增加了“无需预约”的筛选标签。

 

  团800提供的数据显示,进入2013年,主流团购网站每日售卖的团购产品中“无需预约”类数量逐渐增多。以占团购市场规模近六成的餐饮团购为例,1月10日到2月25日,全国范围内在线销售团购团单个数为11万个,其中有15710期团购直接标明“无需预约”,占比已达14.2%,而这一比例半年前只有个位数。

 商户篇

 


 

  最“坑爹”团购合作商家

 

  自网络团购兴起以来,提供餐饮、娱乐等本地服务类商家,以及售卖实体商品的企业等,都找到了一条通向电子商务化的有利途径,特别是对招揽人气,提升品牌知名度等方面作用明显。在众多店铺、商家蜂拥“触团”的同时,难免出现泥沙俱下的情况,如兜售假货,恶意坑害消费者,设置消费陷阱等,消费者利益受到损害的同时,也给团购行业的健康发展带来困扰。

 

  去年以来,团购消费者就遭遇了月饼长毛,组团成功修改服务条款,玩失踪,生意不好就关张大吉等现象,以下是团800资讯整理的部分“坑爹”团购合作商家案例。

 

  青岛中联广场多家商户停业 团购券无法使用

 

  “听说这家餐馆很有特色,刚好在附近,就跟朋友驱车过来,没想到已经关门停业了。”5月28日中午,家住城阳的王女士打算拿着网上购买的团购券在中联广场一家川菜馆吃饭,在看到该店门窗玻璃上贴出的停业通知后只好悻悻而去。

 

  据半岛网报道,5月份以来,青岛市南京路中联广场内多家商户先后停业,不少消费者手中的优惠券、团购券等均无法使用。对此,商家解释说,由于附近施工客流量骤减,广场内商户无力支付巨额租金,不得不连续数月拖欠,广场为此采取断水断电的措施,他们只能停业。

 

  奥罗拉日式餐厅:铁将军把门 联系电话无法接通

 

  去年7月上旬,网友“颜秋羽”发微博称:“提醒自己身边的朋友,有团购了这家的赶快寻求退款,联系团购网站,这个商家已经撤走了,电话也停机了,这个自助餐厅原名the sea,现在是奥罗拉日式餐厅,好坏暂不评论,只是不想让大家的钱打了水漂……互相转告吧。”而后,很多网友响应,称自己团购的商品发现无法预订,跟团购网协商已退款。

 

  7月16日,北方网记者来到奥罗拉日式餐厅的地点——和平区国际商场B座7楼,整个7楼都是奥罗拉日式餐厅,不过大门紧闭,还上着锁。据清洁工大姐介绍,餐厅已停业一阵子了,具体哪天没注意到。在餐厅门锁旁边,贴着“团购券可用”的标识,记者拨打团购网提供的电话,听到的是“对不起,您拨打的号码不存在,请查证后再拨。”

 

  青视觉坊:摄影套餐团购给底片过后“消失”

 

  去年8月,青岛市民林菲(化名)在团购网站花费228元购买了青视觉坊摄影套餐,共包含有底片、水晶相册一本、韩国水晶摆台2个、放大照片2张、钱包照4张、钱包卡2张等6个消费项目,但商家在给了底片后便再也无法联系,以致大多数消费项目无法兑现。

 

  今年3月份,林菲给青视觉坊打电话,但电话一直无人接听。她去青视觉坊门店时,才发现该店早已关张大吉了。(来源:半岛网)

 

  广州艾莉尔摄影馆:组团成功 修改服务条款

 

  “原价1099元,现价19.9元,拍60张写真,底片全送。” 广州艾莉尔摄影馆发起的团购推出以后,很快便吸引了众多团友的关注,但在团购成功时,细心的消费者却发现商家的服务条款有改动,60张的写真变成了40张,且只送10张底片。

 

  随后,《信息时报》记者联系了位于广州天河区的广州艾莉尔摄影馆,该摄影机构一名负责人承认了此事并解释称,出现前后不一是因为团购网站在编辑时出现了错误。公司原计划是推出“40张精拍,底片送10张”的活动的,并于12日晚上8点正式开始。但由于嘀嗒团购网网页编辑出错,活动内容成了“60张精拍,底片全送”的版本。公司知道信息出错后,马上联系团购网进行了修改。

 

  月饼长毛变质 厂家称通过质量检验

 

  中秋佳节将至,不少企业都为员工准备了中秋福利,济南市高新区一家企业为员工团购了145盒月饼,但受到月饼的员工却发现一大半已经长毛,而有的员工使用月饼后出现腹泻等症状。

 

  《齐鲁晚报》记者调查得知,月饼的包装袋上所印的生产日期是2012年9月5日,保质期为45天。然而透过包装袋能看到,月饼的表皮上有发黑迹象,拆开包装袋后,能闻到一股淡淡的霉味。月饼生产厂家负责人表示,这批月饼是今年的新品种,生产时也已经经过了质量检验,可能是因为不加防腐剂和添加剂,就出现了这种问题。

 

  济南生物波汗蒸:400人成功团购汗蒸券后玩“失踪”

 

  2012年11月底,北京市民胡先生通过团购网站查到岔路街上一家汗蒸馆正在搞活动,就团购了4张券。12月1日,胡先生按照团购网站上的信息去做汗蒸,让他没想到的是,经七小纬六路上并没有这家“济南生物波汗蒸”,电话也无人接听。

 

  胡先生随即拨打了这家团购网站的服务电话,网站工作人员称,汗蒸团购费用已经打给商家了。胡先生无奈之下报了警,经民警调查得知,这家店搬走了。12月2日下午,人民网记者通过团购网查询得知,在10多个小时内,有近400人团购成功 “济南生物波汗蒸套餐”。

 

  网友吐槽篇

 

  @蠢貓_Charlene:在@嘀嗒团佛山站团了美甲服务。不说那个甲油有多差了,那个修甲妹妹,一点都不专业,还说赶时间,叫我快点配合她。到底谁是客戶啊?!强烈要求退款,必须的。

 

  @flora_ccf:喺@果旺园-佛山水果团购买咗1箱车厘子,点知有成2斤咁多喺烂噶,唉!

 

  @陳师奶玩围脖:去了在团购的安洁洗车,里面包括了皇冠水晶打蜡,谁知他们只打了一层去污蜡就说可以了,太离谱了吧?又说我们的券已过期,明明是23日才到期!幸好我老公一直在旁看着。我要申请退款,投诉!

 

  @无事忙余美清:团购了保利魔法师的剪发,电话预约后把我安排在周日,后来店员致电说我是约在周一。我气愤难平,强调是周日,店员承诺在周日留位。到达后,他们又耍了同样的花招,说我根本没预约,我把昨晚的通话记录给主管看。主管回复:没法,你等,现在没人。

 

  行业数据篇

 


 

  团购成交额创历史新高 投诉解决率为86.2%

 

  据团800统计,1月全国团购成交额环比增长7.5%,创历史新高,为23.2亿元。同比去年1月增长72%,比去年月均成交额高出30.2%,比2011年月均成交额高出151.4%;团购购买人次环比增长4.4%,同样创历史新高,为4660.8万。同比去年1月增长33.9%,比去年月均购买人次高出22.7%,比2011年月均购买人次高出78.2%;仅当月在售团单个数环比微降0.6%,但仍多达36.5万个。同比去年1月增长479%,比去年月均在售团单个数高出75.2%,较2011年月均在售团单个数多出717.1%。

 

  而在2月15日-3月1日期间,列入团800统计观测的团购站为13家,累计收到消费者提交的团购消费投诉138条,经消费者确认并得到网站妥善解决的为119条,整体解决率为86.2%。统计数据显示,在消费者提交的团购消费投诉中,服务类投诉占59.2%,直接针对网站的投诉为24.5%,商品类投诉14.3%,另外有2%的投诉是关于线下商家突然“失踪”问题的。

 

  在服务类投诉中,餐饮、娱乐等本地服务类团购占大头,占据投诉总量的93.1%。作者名为“金兔宝宝”的网友在团800论坛团购投诉区发帖称,今年1月31日,她在网上团购了5家星巴克咖啡券,再三催促之下,2月20日才收到货,可到星巴克咖啡厅消费时,却被告知是假票,星巴克门店表示从未与团购网站进行合作。截止到3月1日18点,春节过后,团800团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉216条,已解决的为164条,未解决的为52条,有效解决率75.9%。

 

  消费观点篇

 


 

  商家设最低消费,合法?违法?

 

  近来,一些餐饮业从业者和消费者关于最低消费是否合法的争议,再次将人们普遍关注的一个话题推上舆论端口。

 

  【争议焦点】商务部门人士近日表示,“包间费”和“最低消费”是差异化收费,应该只收其一。北京市消费者协会随后反驳说,最低消费不是差异化服务收费,涉嫌强制性消费,涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。

 

  【赞同观点】最低消费是差异化收费。我们在包间内提供了更好的装修、更细致的服务等,自然是体现差异的。如果不收最低消费,成本回不来,饭店就没法提供包间了。

 

  【赞成观点】餐饮业作为充分竞争的行业,消费者有选择的自由。如果消费者被告知最低消费后,仍然选择进入这家餐馆,那就是“你情我愿”,不是“霸王条款”。

 

  【反对观点】设“最低消费”就是“霸王条款”。我只能吃得下100元的饭菜,但最低消费是200元,就要多点菜、点贵菜。这种契约没有体现公平和自由。不能因为消费者口头认可了,就认为“霸王合同”合法。

 

  【反对观点】所谓的最低消费,实际上是强制消费者购买不需要的商品或服务,涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权,是违反消费者权益保护法的。

 

  【折中观点】餐饮业可考虑用“服务费”代替“最低消费”。比如,两个人到包间就餐,按照一定比例收取服务费是合理的,因为享受了包间;但如果设最低消费,两人就不得不多点菜,这种约定就带有强制性,且助长浪费。 (据新华社北京3月14日电)

 

  市场反思篇

 


 

  产业各方态度不端衍生市场乱象

 

  团购问题自行业发展伊始便一直伴随至今,在各界声讨不断,团购网站自身发展遇阻的时候,团购产业涉及的各方更应反思一下各自的不足。就从行业自身来讲,商家自身方面所暴露出的问题比比皆是,其中最为严重的就是以次充好虚标物价。一位资深的团购网站从业人员表示,产品上线并非像网站宣传的那样,有多么严格的审查流程和体系。业务员为了完成指标,赚得更多提成,会尽可能地“放松”。而在产品定价方面,很多团购网站会把一件产品的原价抬高至少三倍以上,然后再打折,消费者得到的最终团购价其实跟原价差不多,甚至消费者在一些网站上买到的比原价更贵。而且很多团购活动中还有其他付费式隐形消费或附加额外消费。

 

  就代理商方面来说,团购平台监管问题也异常突出。在竞争环境日益恶化,前期投入迟迟无法收回的情况之下,他们甚至不管商家的资质、有没有组织团购的经验,只要能组织起来,就将商家拉入。造成团购源头便参差不齐,鱼龙混杂。而一些规模偏小的团购网站缺乏筛选商家的底气和议价能力,很难拿到大品牌的真正低折扣产品,而要满足每日一团的更新频率,网站势必要降低门槛,造成消费者口碑和销售的恶性循环。

 

  最后在消费者方面上,消费者在实际消费一些价值不大的商品时,往往会觉得损失不大,不值得大动干戈,一般最后都不了了之自认倒霉,从侧面助长了团购网站乱象的频发。

  “团族”攻略篇

 


 

  避免掉进本可以避免的陷阱当中

 

  1.搜索商家口碑,团友们下单前可在大众点评网等网站上对商家的口碑和服务做一些调查,看看网友如何评价。还可以打电话给商家咨询其接待量等。

 

  2.选择有知名度的团购网站团购网站良莠不齐,网站卷款潜逃、甚至团购商家关门的事件已有发生。建议选择有知名度、诚信度的团购网站,售后服务更有保证。

 

  3.看清团购信息:下单前仔细阅读消费规则,确认几个重要信息:有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。

 

  4.邀请好友购买邀请好友首次购买,获10元返利,这已经是各大团购网站的标配。看到划算的团购信息,不妨发给好友,或是发到自己熟悉的论坛里,不仅分享了信息,还能降低团购成本。

 

  5.避免首周扎堆消费,团购之前一定要看清楚团购的人数,做到心中有数,一般人数超过3000的就意味着是个热门团购,错开头一周的扎堆消费,可以获得更好的体验。

 

  6.带上团购网投诉电话备用大部分团购网站都提供客服电话,网友消费遇到问题可以随时拨打,请团购网站来帮忙协调解决。

  据团800统计,在3月4日-10日一周期间,北京、上海、广州3个城市共上线餐饮美食类团购13007期,人均消费77.0元,平均折扣约为4.7折,成交额5162.8万元以上。其中,餐饮类团购在北京的市场份额最高,消费者最喜爱的细分餐饮团购品类为地方菜。

  从上图中可以看出,北京餐饮类团购占据54.4%的市场份额,上海为51.7%,广州39.0%。在以上3个城市中,最为畅销的细分餐饮团购类别为地方菜,成交额达1516.7万元,其次是自助餐,成交额为1233.7万元。

  在TOP10团单中,快餐休闲类商家推出的代金券十分畅销,占据半数席位,第二位地方菜,占据3个席位,自助餐、日韩料理等各占1席。其中,知名餐饮企业金汉斯(亚运村店)推出的“53.9元单人南美烤肉午晚餐”,在糯米网开团以来,本期销量达到53362份,成交金额达到287.6万元。