今天,团800的小编得到一封来自用户的投诉信,考虑再三,我们决定把信件往来略去个人信息部分后,刊登在这里。目的是,提醒更多的团友们注意团购中的消费风险,理解团购导航、团购网站、商家三者的不同角色,同时也呼吁团友们给于可信的团购网站、团购导航站更多的鼓励和改进的时间。

我们决定尽快进行本站的改版工作,并将用户反馈的意见也考虑进去。在此,也再次重申团800对团友的友情提示:

1. 确保去的团购网站是您了解和信任的,请查看它过往的团购记录和商家合作情况。
2. 可以通过网络搜索等方式查看网友们对此团购网站以及合作商家活动的口碑评价。
3. 确认交易流程中不要随意泄漏您的账号、密码,保留好您的支付及消费凭证。
4. 如果您在消费后能回到团800的用户论坛 留下您对本次团购的经历评价,会帮助其他许多和您一样的网友!

作为中立客观的团购导航网站,团800无法监控团购网站中的不实宣传,也没有行政处罚的权利,但我们希望可以网聚消费者的力量让大家团的放心,用的开心!

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【用户的来信】

亲爱的团购网:对于第一次使用你们网站的用户,我对你们的服务和信息提供非常不满意。 不满意的地方在于:你们对于收取团购的费用是非常迅速的,但是对于解决问题,例如登陆问题,用户提取优惠的问题,是非常不人性化的。

我购买的产品:

我遇到的问题:

  • 首先,我不知道怎样收取团购券,而是花了时间看了你们的新手帐户,才知道要在自己的帐户里找;
  • 登陆帐户,登陆不了, 我以为是我密码错了,输入注册的邮箱,结果提示我没有注册过。如果我没有注册过,你们的激活邮件又是如何发到我的邮箱里的呢?
    • 我的注册邮箱:xxxxx
    • 帐号:xxxxxx
    • 密码:xxxxxx
    • 以上完全登陆不了我的帐户
  • 想找客服热线,找不到,还要给你们写邮件。我已经为了解决这个问题,浪费很多私人的时间了,我还需要打字来企图解决本来不应该出现的问题。

我的愤怒:你们收钱非常迅速,但是完全没有考虑到付钱后客户应该享受的权益和便利

我要的解决方法:道歉,并且退回我的优惠券。我不希望再与你们网站有任何的联系,并且我会和我周围的每个人,有机会都会投诉你们的问题。我已经浪费很多时间了,请你们不要再浪费更多的时间,尽快解决我的问题,否则,我投诉到315。谢谢

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【团800小编的回信】

YZ,您好!

非常感谢您的来信并反馈您在团购中的遭遇。需要说明的是,团800是团购导航网站,而并不是直接与您发生交易行为的团购网站,也就是说我们好像一本每日实时更新的电话黄页目录,而您从中查询拨打号码后联系的是一个个不同的企业,而并不是提供电话薄的电话公司。

在用户每次从团800点击去任何一个团购网站时,我们都会有一个短暂的特别中间页提示,告知用户“您正在离开团800前往某团购网站”,如下图所示:

除此之外,我们也和您一样对少数团购网站的服务质量和诚信度有所忧虑,不少网友会和您一样遇到类似的烦恼。在每个交易页面上,我们也会在页面角落补充一段“语重心长”的提示,如下图所示:

因为大部分团购网站都还是诚实守信的,而团购导航网站只能起到一个指路和居委会大妈般的提醒作用,所以我们目前并没有在每个交易页面上都浓墨重彩的强调“团购有风险,支付须谨慎!”,毕竟团购是一件轻松快乐的事情,我们不希望给您或者其他消费者带来过于恐吓的感觉。

对于您今天反映的情况,经过查看,页面上显示是来自新浪的团购。从常理推测,新浪作为知名门户网站应该不会故意克扣您的钱款,我们推测是交易信息的临时故障?由于您是与新浪团购直接发生的购买行为,我们和对方联系并无法代表您个人的意见,而且也涉及到需要披露您的支付账号、姓名等信息才能查对,所以我们建议您直接和新浪团购联系。他们的联络办法就在我们提供的活动页面上有,帮您截图了,见下图:

如何让团800的用户用的放心和舒心,同时又不带来过多的流程干扰,是我们面临的挑战。您的反馈对我们的改进至关重要,我们会不断调整版面设计,找到更好的办法来平衡用户的各类需要。我们明天就改版,欢迎您回来看看是否有改进?

如果您对新浪团购的客服不满意,您可以继续写信给我们讲述您的遭遇,同时我们邀请您来团800的用户论坛(http://www.tuan800.com/boards),让更多的网友看到您分享的团购体验或者对我们产品的改进建议。我们也会把与您沟通的信件往来节选公开在我们的官方博客上,提醒大家一起注意。

夏天热,碰到这样的事情,难免急躁上火,请您消消气,我们也期待您问题圆满解决的好消息。:)

-团800,被冤枉的小编可鲁

2010/07/22